窗口服务先锋事迹材料

大同市教育系统

教育局创先争优活动领导小组按照市委要求，决定在全市教育系统集中开展 “窗口服务”活动，现结合我市教育系统实际，特制定大同市教育系统开展“窗口服务”活动实施意见。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“****”重要思想和科学发展观为指导，以“促进教育均衡发展，办人民满意的教育”为基本要求，以开展“三亮三比三争创”活动为载体，努力把教育系统窗口部门建成优化发展环境的示范窗口、服务师生群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的新变化，得到更多实惠。

二、实施范围

教育系统各窗口部门主要是指直接面向广大师生、家长开展工作和提供服务的部门或岗位，主要包括局机关各科室，各中小学校、职高、幼儿园服务于师生家长的部门和岗位。

三、主要内容

按照 “围绕办人民满意的教育”的总体要求，集中开展以下活动。

1、开展“三亮三比三争创”活动。“三亮”：亮身份、亮承诺、亮形象。

设立“党员示范岗”，通过摆放台签，佩戴党徽、团徽、工作牌等亮明身份；设立宣传页，开设党务（政务）专栏，制作便民服务手册，公示岗位职责、工作流程和承诺事项；在工作中，着装规范，行为端庄，语言文明，树立良好的教师形象，展现风采。“三比”：比学习、比服务、比奉献。

加强专业学习和职业道德教育，提高自身素质，牢固树立文明、热情、无私奉献的服务意识；进一步完善服务机制，优化服务流程，创新服务模式，提高服务水平；大力开展“课堂教学质量提升年”活动，引导党员干部和教职工立足岗位讲奉献。“三争创”：争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。

积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、便民服务，积极引导广大党员和教师当标兵、树榜样，走在前、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用，创建优质服务品牌。

2、完善制度，健全机制。各单位要在开展活动的同时，对原有的各项制度和岗位职责进行梳理、修改和完善，使其更加符合学校实际，更加完善，以促进教育教学工作健康发展。我局还将修订完善各项制度和岗位职责，进一步完善机制，为各项工作高效运行提供有力保障。

3、优化服务，提高效率。按照“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的总体目标和“形象亮化、服务优化”的要求，局机关重点推行问责任制，进一步优化办事流程，建立健全相关服务制度，实行阳光操作，不断创新服务方式方法，提供优质高效服务。特别是要做好考试、招生、职专学生实习、人事劳资、资助贷款和困难学生资助等各类信息的发布、政策宣传以及业务办理工作，进一步树立机关良好形象。

各校要重点在加强师德师风建设、提高教育教学质量、规范收费、开展学校、家庭、社会“三结合”教育、加强考前辅导、改善师生工作和学习条件、校园周边环境治理和校园安全等问题上求突破，切实提高工作效率和服务水平，全面提升师生和人民群众对教育各项工作的满意度。

四、具体要求

1、强化领导。各单位要高度重视，明确争创标准，创新争创载体，落实争创措施，保证争创效果，确保全系统“窗口服务”活动真正成为人民群众的满意工程。

2、解决问题。全系统各窗口部门结合行业作风评议活动要采取自己找、上级提、向服务对象征询等方式，深入查找自身存在的突出问题，归类梳理，逐一提出有针对性的整改措施，明确整改时限、责任领导和责任人，集中解决群众意见集中、社会反映强烈的突出问题。

3、建章立制。活动中，局机关各科室及各单位要认真研究制定各自的服务标准、工作流程，建立健全有利于改进工作作风、提升服务水平的长效工作机制和工作制度。

4、党群共创。各党组织要积极推进党建创先进、争优秀，以窗口部门的优质服务感染教职工、引导教职工，通过党内带党外、党员带群众，使争创优质服务和一流业绩成为全系统的价值取向和共同追求。

5、加强宣传。各级党组织要充分利用网络、简报、板报、广播等平台大力宣传全系统“窗口服务”活动的具体要求和措施以及活动中涌现出的先进典型，大力推广先进做法和经验，努力营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围，使教育系统“窗口服务”活动取得实实在在的效果。

■ 窗口服务先锋事迹材料 ■

小姜，男，中共党员，执业药师，1981年11月出生，20xx年毕业于黑龙江省佳木斯大学，毕业后曾就职于齐鲁制药股份有限公司，20xx年考入山西医科大学药学专业硕士，20xx年毕业后至今就职于xx北方学院附属第一医院药学部。现任xx北方学院附属第一医院药学部临床药学组长。

自参加工作以来，先后工作于临床药学、门诊药房，为患者、医生和护士提供专业的药学服务。作为一名从业8年工作在一线的的执业药师，立足本岗位，爱岗敬业，以保障人民群众用药安全为原则，以提高人民群众健康水平为已任。为更好服务于人民大众于20xx年、20xx年顺利通过卫生部临床药师基地呼吸专业培训和国家卫健委组织的培英计划，利用所学知识技能，为公众合理用药提供更加专业的用药指导。

由于居民健康知识知晓率偏低，吸烟、酗酒不合理膳食等不健康生活方式比较普遍，由此引起的疾病问题日益突出。特别是心脑血管疾病、癌症、慢性呼吸系统疾病、糖尿病等慢性病，以此为代表的慢性病导致的死亡人数已经占到了总死亡人数的88%，由此导致的疾病负担占总疾病负担的70%以上，严重危害了人民健康。随着中国医疗体制改革和以患者为中心教育理念的深入人心，基层药学服务必将成为今后药学发展的主要方向和执业药师工作的重点。在十三届全国人大二次会议上国务院总理李克强工作报告中指出，做好常见慢性病防治，把高血压、糖尿病等门诊用药纳入医保报销，因此慢病防控是全社会共同的责任。为落实xx省卫生健康委、xx省中医药管理局印发《关于加快药学服务高质量发展的实施意见》，提升张家口市人民合理用药水平、促进慢性疾病的健康管理、满足社区居民“安全、有效、经济”的合理用药需求。作为执业药师的我有幸参与基层药学服务走进社区活动，20xx年共走进5个社区——明德北社区、西山底社区、黄土场社区、观音堂社区、西沟社区进行合理用药宣讲及现场指导7次，现场共参与人数达到3000余人。大力推进“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变，努力为人民群众提供全方位全周期的健康保障，落实预防为主的工作方针，让每个人都承担起自己健康的第一责任，个人、家庭、社会和政府各方共同参与，努力使群众不生病、少生病，共建共享健康生活。同时也与张家口市周边县医院合作，今年以来我们与张家口市万全区医院、万全区中医院、张北县医院、宣化区医院、涿鹿县医院、怀来县医院，怀安县医院等医疗机构进行合理用药宣讲十余次，得到县医院领导、医务人员及药师的认可。

执业药师作为药学专业技术人员，不仅能为用药者提供安全有效、经济合理的用药指导教育，而且还能有效节约药物资源，最大限度地降低和减少不合理用药导致的药害事件。做为一名药师，不仅要做好张家口周边发达地区的基层药学宣传教育，也要敢于服务偏远山区，我积极参与区、县贫困地区的.义诊和合理用药宣讲，20xx年去阳原县、20xx年去康保县邓油坊镇及20xx年康保县进行药师为您保驾护航志愿服务活动，对于具有慢性病的患者进行一对一的用药指导，使患者对自身的疾病有了深入的了解，同时优化患者的口服药物，使其更加合理，直接减少其经济负担。

工作的同时也必须加强自身的业务学习。自20xx年开始至今共组织市及区、县药师交流学习6期，涉及药理学基础知识、药师审方技能、药学服务如何转型、新型抗凝药物指南解读、抗流感病毒药物药理及临床应用特点、缺血性脑卒中患者降脂药的合理应用及抗生素合理使用的病例讨论，使广大药学工作者开拓了眼界，提高了药学工作热忱，使药学同仁在以后的药学工作中找准自己的定位和不足，得到广大药师的好评，也使得许多青年医师也积极参与到我们的交流论坛跟我们一起交流学习。工作和学习的同时也不忘科研，目前在研项目有张家口市科技局项目1项和xx省卫生科教项目1项，同时还承担了xx北方学院医学本科生的《临床药理学》和口腔本科《口腔临床药物学》部分教学任务。

牢记药师的职责：合理用药，关爱生命，让病人放心，让临床满意。我坚信从我做起，影响身边的每位医师、药师、护士，让我们一起携起手来扩展健康服务内涵，树立“大健康、大卫生”的理念。

■ 窗口服务先锋事迹材料 ■

整建制进驻xx市行政服务中心，在市行政服务中心称工商窗口，是行政服务中心业务最繁忙，服务最集中的窗口之一。该窗口现有工作人员4人，其中党员3人。多年来，工商窗口在市工商局和市行政服务中心的领导和支持下，牢固树立服务意识，争创先进团队，不断创新工作机制，提高审批效率和服务水平，五年来，我局工商窗口的工作人员在市工商局和市行政服务中心的正确领导下，严格依法办事，积极热情服务，想企业之所想、急企业之所急，共办理各类登记31013件，其中即办件5691件，承诺件25322件。无一例超时办理，无一例效能投诉，按时办结率达100%，基本做到零差错。在工商窗口人员的不懈努力之下，自2007年连续五年被市委、市政府授予“优质服务窗口”，每年均被市局评为“先进集体”， 是滁州市“巾帼文明岗”， 得到了广大经营者、特别是外来投资者的好评。

一、加强队伍建设，提高服务水平

窗口既是政务公开、服务群众的前沿阵地，又是集中体现办事效率、服务态度、服务质量好坏的“监测点”。局党委决定选派4名综合素质高、业务能力强、能独立承担行政许可(审批)工作的人员到行政服务中心工商窗口工作。<莲 山 ~ 课 件 > 工作岗位实行A、B岗，确保了办理事项及时受理和按时办结。

我局是第一批进驻市行政服务中心的单位。自市行政服务中心运行以来，我局严格按照市政府的统一部署和行政服务中心的要求，在进入行政服务中心的同时就实现了进驻项目的两集中和两到位。

市局领导高度关注窗口人员的服务态度和服务水平，对不能胜任窗口岗位的人员及时予以调换。同时，为及时了解工商窗口人员工作和服务情况，我局不定期的向行政服务中心负责人、中心其它窗口人员和企业负责人，了解工商窗口人员的服务情况，征询企业及有关部门的意见，以利于更好的提高服务质量。通过征求意见，使我们在工作中能够改进缺点，发扬优点，不断提高工作效率和服务水平。

为进一步提高工商窗口的服务质量，我局推出了开展“红旗窗口”规范化服务的活动，为此，市局下达了《xx市工商局关于在市行政服务中心工商窗口开展“红旗窗口”规范化服务的实施意见》，该实施意见提出了6个规范，即：语言规范、仪表规范、行为规范、服务规范、环境规范、办件规范。这六规范，给我们提出了更高的要求，从而以制度来管理工商窗口，来规范我们的一言一行。

二、服务地方经济，创建优质服务窗口

作为第一批进驻行政服务中心的单位，我局对创建优质服务窗口非常重视，在人员选派、进驻项目选择上都做到了非常细致的研究和安排。 <莲~山 课件>同时把企业名称核准登记、公司、个人独资、合伙企业设立、变更、注销等涉及24个行政审批项目一次性进驻到行政服务中心。并且完全做到了市局授权到窗口、进驻中心项目到窗口，所有的登记类事宜可以不出行政服务大厅就可以一次性办结。可以说，在行政服务中心，工商窗口是工作比较繁忙的窗口，每天从上班到下班，窗口都有络绎不绝前来咨询、登记、办事的人。遇到招商引资的企业，工作时间登记程序结束不了的，就延长工作时间完成，及时的将营业执照发放到企业手中。我们深知，工商窗口服务水平的好坏，直接影响到行政服务中心的服务质量和声誉，影响工商部门乃至xx市的形象。为提高工商窗口的工作效率和服务水平，我局在行政服务中心工商窗口积极推行“首办责任制”、“一次性告知制”、“节假日预约服务制”、“服务承诺制”等多项制度，严格执行中心的各项服务措施和规定，切实做到热情为企业服务，积极为企业办事。

三、推行“一表通”，更好的为招商引资服务

企业登记注册“一表通”，是xx市行政服务中心推出的为了方便招商引资企业登记注册，由工商部门牵头技术监督、税务部门共同参加的一项审批制度。

承接这项任务后，我局高度重视，派专人接待此项工作。要求我们要实现“三个快速”：即：快速受理,快速核准,快速发照。

“一表通”审批制度推出后，我们接待的第一例登记是xx市长恒彩印包装有限公司，企业所提交的材料齐全，并且符合法定形式后，从上午9点20分，工商开始受理、审查，走程序、报局长审批、核准、发照;到技术监督局核发组织机构代码证书;到税务部门核发税务登记证完成之时是上午的11点10分，在不到2各小时的时间里完成了企业登记注册“一表通”的审批。当法定代表人谢建秀拿到各项证照之后，感激之情、溢美之词，溢于言表。当然我们深知，我们只做了我们该做的事情。

企业登记注册“一表通”，按照审批承诺，三项证照办好登记从原来需要3天至5天缩减到两个小时以内。大大的方便了企业。

从第一例受理开始，目前已办理“一表通”65件，企业注册“一表通”实行以来，得到招商引资企业及帮办单位的一致好评。

四、登记流程再造，打造效能工商

为了使工商窗口的工作效能进一步提高，我局采取了相关措施：一是对目前的登记流程进行再造，缩短登记时间，减少审批程序。流程再造后，名称预先核准时间由10天减少到1天;企业设立时间由30个工作日减少到5个甚至3个工作日。招商引资企业只要材料齐全并且符合法定形式的，基本上当天就可以申领到营业执照。二是对工业园区企业注册登记实施“六放宽”。即放宽市场主体名称登记条件、放宽企业集团设立登记条件、放宽公司注册资本条件、放宽企业经营范围条件、放宽市场主体住所(经营场所)条件、放宽特殊群体投资人主体准入条件，为我市工业园区的发展提供方便快捷、优质高效的服务。

五、再接再厉，努力做好窗口服务工作

我局工商窗口在行政服务中心虽然做了一些工作，但我们清醒的认识到：我们的工作和服务与领导的要求还有一定的差距，还存在着这样那样的问题。我们将认真总结经验，再接再厉，进一步提高认识，转变观念，改进作风，牢固树立为企业服务，为xx经济发展服务的思想，严格依法办事，热情服务企业，切实做好本职工作，为实现xx经济跨跃式发展做出我们应有的贡献。

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局长:

这是一封迟到的表扬信。

我们是一家公司和一个城市支持的三个经济区成立的投资公司之一。我们公司是在某年某月某日注册成立的。在我们成立的过程中，得到了市委、市政府和许多部门的大力支持，使公司成功成立。我们对此深有感触。因此，我们要向所有给予我们大力支持和帮助的部门表示衷心的感谢！尤其是某城市行政服务中心大堂的工商局窗口积极为我们提供满意的服务，给了我们很大的帮助和支持，让我们无法真心感谢！主要体现在以下几个方面:

第一，耐心解释，主动热情

因为公司是初始注册，所以我们在程序和内容上都很混乱。我们去窗口咨询的时候，无论问哪个工作人员，都是耐心的讲解，不厌其烦的填表粘贴附件，充分体现了工商人员的专业素质和工作水平。他们积极热情的提醒，让我们少走了很多弯路。

第二，积极协调和思考人们的想法

由于公司注册流程，需要提供的相关文件不及时到位。了解到这个情况后，窗口的同志主动帮我们协调国有资产管理部门拟定了公司的经营范围，提前为我们的登记工作铺平了道路。

本来工商登记窗口只负责登记，但是窗口的同志急着找我们，走出柜台帮我们协调相关部门。比如在开户和验资过程中，我们遇到了银行网点对相关规定的不同理解。他们立即到某市人民银行进行协调，得到中国人民银行的肯定并发文，使开户和验资工作得以顺利进行。再比如，我们在等相关政府文件的时候，他们多次联系市委市政府办公室，试图在最短的时间内给我们办好营业执照。

第三，特殊事务，卓越的效率

窗口的同志处理的是我们急于开展工作，不能完全拿到全部文件的特殊情况。在注册的同时，他们开放了“绿色通道”，同时组织质监、地税、公安等部门开展联合作业，并在一个工作日内取得营业执照、组织机构代码证、税务登记证和公章刻制。

总之，在我们报名的过程中，工商管理窗口的同志们没有喝一口水，也没有抽一根烟，而是为我们的报名工作付出了太多。我们发自内心地说:你值得成为“青年文明没有。”的标题！我们得不到任何回报。我们只能以这种形式向该组织表示感谢。感谢某工商行政管理局政务中心窗口的同志们。我们将在未来建设、投资和发展某个城市的过程中，以您为榜样，为把某个城市建设成为海南省西部的中心城市做出贡献。

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

■ 窗口服务先锋事迹材料 ■

苦想没盼头，苦干有奔头。

美化“窗口”形象，服务世博盛会。

面对**心不动，潇洒一生最轻松。

清白以自爱，廉政以自律。

以善为人，以诚待人。

一个甜美微笑换来的是世界的拥抱。

为政重在廉，做人重在诚。

傲不可长，欲不可纵，志不可满，乐不可极。

语之以文明，报之以微笑。

我们的热情换来你的满意。

太阳，照耀整个世界，微笑，点亮每个人生！

出入有境，服务无境。

廉为立身之根，勤为处事之本。

牢记“八荣八耻”，树立文明新风。

勤正源，廉去污。

微微一笑，让下班疲惫的我们多一点欣慰。

优质服务，诚信为民。

爱莲，心高洁；行廉，人清净。

你的满意，我的追求。

忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。

客人的满意是我们事业的动力。

安于百份节俭，回守一份清廉。

枝头含笑，莫毁其美。

讲文明话，办文明事，做文明人。

改变别人，不如先改变自己。

坚持为民服务宗旨，从群众最需要的地方做起。

名位利禄皆为身外之物，品格事业才是立身之本。

眼里有贪，则黑白颠倒，心中持节，则真假自明。

贪一时，毁一生。

您的满意是我工作的动力。

落实制度从细节做起，廉洁奉公在小处注意。

勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

贴近一厘米，便利一群体。

为人民服务，树行业新风。

理解，欢聚，沟通，合作。

为民服务创先争优，打造群众满意工程。

展现文明素质，用心真诚服务。

你的服务需求，就是我的服务追求。

心灵的窗户只定格微笑。

清正廉洁，似明矾入水浊亦清。

不勤，无以成就事业；不廉，难以凝聚人心。

为民服务，只有起点，没有终点。

如果是玫瑰，它总会开花的。

廉洁自律体现服务素质修身养性提高服务品质。

人以徳为本，官以民为基。

真诚为民服务，实现自我价值。

服务要诚，工作要勤；办事要公，利己要廉。

服务创造价值，微笑赢得信赖。

人人参与，为争创文明单位增光添彩。

比待遇越比心胸越窄，讲奉献越讲精神越振。

微笑是信任的开始。

领导有正气，职工有士气，单位有朝气。

语未出，微笑先到，真诚服务于每一位！

严是爱，宽是害，放松监督出腐败。

多听顾客言，生意在眼前。

用心做事，廉洁做人。

满意服务在地税。

担责任、树形象、服务对大家。

和睦的微笑胜过无尽的语言。

惟廉可以破天下之贪，惟洁可以破天下之浊。

微笑缩短距离，服务延伸真情。

服务无止境，公证彰真情。

精彩世博，文明先行。

身有正气，不言自威。

有公德乃大，无私品自高。

荐律己方能服人，身正方能带人，无私方能感人。

守法遵纪，从我做起。

给人多一点微笑，你会更可爱。

您的满意，我的心愿。

我们都喜欢微笑的人。

多收一分是失误，少收一分是失职。

一切为民服务，这是我的执着。

以勤为民，以廉养德。

但愿每次回忆，对事业都不感到负疚。

廉洁，勤政，爱民。

中心是我家，服务靠大家。

身体健康就是百万元户，贪污**走投无路。

强化争先意识，提高服务效能。

成就事业勤是本，修身养性廉为基。

我把微笑留给你，微笑蔓延千万家。

热诚服务，文明礼貌。

一点微笑很可爱。

勤补拙，业生绩，省自勉，廉壮威。

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“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。

xx，男，1982年出生，XX年参加工作，现任xx地税三分局。参加工作近6年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++”，连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。

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转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿

随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直至理解实质、融会贯通。5年时间，他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。

精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。

提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程

XX年12月，xx担任分局局长助理。虽然岗位变了，但他长期养成的服务纳税人的意识未变；职务升了，但他服务纳税人的要求不断深化。他经常深入企业、社区走访纳税人，及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时，他仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验，发现规律，明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作指向，选准改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。在处理各种征纳矛盾过程中，他始终坚持以理服人，以情感人，给纳税人讲政策、搞辅导，把管理服务渗透于税收管理的每一细节，取得纳税人的理解和支持，有效提高征管质量和效率。有人说，税务人员和纳税人是一对“冤家”，永远不会搞好关系。这句话虽然片面，但也充分说明征纳双方的关系是非常难处理的。但陈诚管理的企业却几乎每个企业的经理、财务人员、办税人员都与他成为了好朋友。他始终坚持以纳税人满意不满意来衡量自己的管理服务水平，在服务中管理，在管理中服务。今年5月，天顺照明有限公司的王经理，由于不能立即办理退税，满腹怨气的找到陈诚，想好好地发泄一下。陈诚十分热情地接待了他，不但耐心解答、解释了他提出的有关问题，而且还找来相关人员协调解决。王经理说：“虽然今天没能办理退税，但你们让我学到了很多税收知识，你们的真诚服务，让我油然敬佩。”长期以来，他以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领，展示着服务纳税人的风采。

一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在税收战线展现着当代年轻地税人的风采。

■ 窗口服务先锋事迹材料 ■

小张是在泗洲分社工作的一名老员工了，他始终情系“三农”，真诚服务。他在柜台服务客户时始终坚持“客户至上”的宗旨，在客户中有着良好的口碑；周末经常参加外拓活动，耐心与客户交流，积极拓展业务。

工作多年的.小张不仅业务精通，还有着敏锐的`洞察力。记得有一天，有一位年老的客户急匆匆地走进柜台，说急着汇款给广东的亲戚，因为客户年过七旬，小张便多留意了一些，细心询问汇款的.情况。当得知客户接到的电话并非亲戚的电话号码时，小张怀疑客户遇到了电信诈骗，他耐心地跟客户解释其中的风险，让客户不要急着汇款，再次确认。当电话联系到亲戚时，客户发现自己确实遇到了电话诈骗，恍然大悟的他向小张连声道谢：“要不是你的细心留意，我的钱就被骗了！”

小张有着丰富的工作经验，他为保障客户的资金安全竭尽心力，要让客户放心、安心，是他一直以来的目标。

■ 窗口服务先锋事迹材料 ■

县供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料

县公司“窗口服务之星”先进事迹材料（平凡的岗位执著的追求）

XXX，县公司城中供电所一名普通营业员，她用真诚的微笑和辛勤的汗水，在营业厅三尺柜台上，放射着绚丽光彩，因工作成绩突出，她被公司评为“窗口服务之星”。

从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。她始终恪守“平凡中追求卓越”的信念，认真践行“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚”的服务理念，热心、诚心、细心、耐心地对待每一位客户，在平凡的工作岗位上，用真情演绎优质服务。

常利用业余时间和营业厅的姐妹们一起讨论，交流服务心得，对工作中的困难进行分析、总结，结合自身岗位提出服务承诺：热心为客户服务，不让客户感觉脸难看，话难听，事难办，不与客户发生纠纷争吵。3月，一个客户因为当月电费比上个月多了几十元钱，认为是供电公司电脑有故障，就站在收费台前大发雷霆，还要给个“说法”。为了不影响其他客户交费，她主动迎上前去把客户带到休息处，先给客户端来一杯水，又微笑着坐在客户旁边，耐心地询问他家有多少用电设备，然后再从这些用电设备一天大概用多少度电，耐心细致地给他做解释工作，刚开始客户根本不听她说话，

第1页/共2页 还口出脏话。她自始至终保持微笑与他解释，不急不躁，后来在她的引导下，该客户细细一算说道:上月天气寒冷，用电量相对增多，原来是这样的。通过她晓之以理、动之以情的解释，这位客户非常满意，并对刚才态度表示歉意，还在留言簿上留言，“供电公司服务真好，营业员真好。”正是因为真诚服务、微笑服务，赢得了客户的称赞和信赖，同时，也赢得了客户的理解和尊重。

像这样的事例还很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在这些平常小事中见真情，没有多少豪言壮语，为的只是电力企业更加美好的明天，她用实际行动谱写着电力企业的新篇章。

第2页/共2页

■ 窗口服务先锋事迹材料 ■

日本作家舞城五太郎这样说过：“你之所以存在，是因为你成为别人记忆的一部分。”我们说记忆有美好的，也有丑陋的。别人对你的记忆如何，完全取决于你对别人的态度，而服务正是制造美好记忆的最佳态度。正是体悟到了服务和自己之间的关系，在这里，有这么一群人，他们在经济大潮的岗亭上，用坚定的信念和无限的热情，将青春书写在繁忙的行政工作岗位上，将汗水挥洒在勘探现场的泥泞小路上，为地方经济发展传递着一个又一个准确而明了的信号，为人民幸福投注了一个又一个温暖而贴心的关怀，为事业腾飞谱写出一个又一个执著而忠诚的心声。他们就是的工作人员。

我局是一个温馨、和谐、而又内涵丰富的大家庭。当你走进这里，你将会看到每位工作人员展现着的奋发向上的精神面貌，将会看到一张张洋溢着热情爱心的笑脸，将会看到一个个忙碌而不知疲倦的身影，一声声寒暄问暖和一次次舒心服务后，您会感觉到一阵阵宾至如归的暖意。只要是来过中心办事的群众无不交口称赞，我局真好！

我是我局的一名新兵，一年来，我从领导、同事和同仁的身上学到许多优秀品德，懂得了在我局工作的职责与责任，明白了我们的工作目标就是全心全意为人民服务，就是为镇江的经济腾飞服务。我们手中没有什么“特权”，只有人民赋予我们的使命，做好服务完成使命，就是我们的责任。如果说我们工作也是一种“权利”，那么“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”也就是我们诠释权利的方式。

人们在生活中总会遇到这样那样的困难，当家里的下水管道出故障的时候，您希望遇到像徐虎那样的好水电工；当乘车远行的时候，您希望遇到像李瑞那样的好站务员；当在路上不幸遇上交通事故的时候，您希望遇到像济南交警那样的好民警。因此我们每一个人心中都有这样一个愿望，当您走进我局来办事的时候，您遇到的是一群徐虎，一个李瑞班，一支济南交警队。

没错，群众理应得到我们的良好服务，优质服务是我们的承诺，无私奉献是我们的追求。虽然我们的工作比较辛苦，虽然我们的工作平凡而琐碎，虽然我们的工作往往是重复的动作，但是能听到群众说一句发自内心的“谢谢”，我们就会感到无比欣慰。而面对一些情绪比较激动的群众，我们也不会针锋相对，一声“您好”，一个微笑，用主动热情的服务去化解群众的不解和怨气。记得前几天，一位市民来办理手续，我们告知他提出的申请不在我们窗口行政职能内，不好受理。他听后大发雷霆，说为了这件事，已经跑了几天了，你们每个部门都说不在自己的.职能范围内，我不再跑了，就要在你们窗口办理。我们一边耐心地向他解释，一边积极地帮他联系能够受理的部门。在我们的帮助下，他的问题最终得到了圆满解决。拿到许可证后，他特地赶到我们窗口，并表示感谢。这样的小摩擦时有发生，我始终坚持礼仪服务，为人民群众排忧解难无怨无悔。

每天走进我局，看到“公开、规范、高效、便民”八个大字，如明镜高悬，时刻审视和考察着我的一举一动，使我牢记常听为民之言，常思为民之策，常兴为民之举，常记为民之托，让我们用行动诠释服务的真谛，传递服务的美感，丰富服务的内涵，彰显服务的光辉，为把本市建设成为“服务效能最高，创业条件最优，投资回报最好”的城市努力。

我的演讲完了，谢谢大家！

■ 窗口服务先锋事迹材料 ■

XX收费站于20xx年7月1日正式通车运营，自运营以来，在管理处的正确领导下，XX收费站始终秉承管理处提出的“精品人品同在，诚信创新永恒”的服务理念，坚持制度化管理和人性化管理相结合，坚持“以人为本、安全第一、预防为主”的方针，夯实安全工作基础，全面落实安全生产责任制，加强安全生产宣传教育，在实践中形成了一个纪律严明、业务精湛、团结向上、开拓创新的优秀团队，在温馨和谐、互助友爱的氛围中，结合窗口创建，立足优质文明服务，不断提高收费技能，确保了站口的安全、畅通，并在历次应对恶劣天气、重大节假日的安全保畅和重大接待任务中未发生任何疏漏，取得了优异的成绩，未发生任何安全生产责任事故和一起有理投诉，赢得各级领导和广大司乘人员的一致好评。

■ 窗口服务先锋事迹材料 ■

近年以来，清扫队职工立足本职、提高工作效率、优质服务，透过宣传教育、职业技能培训，用心参加以创一流工作、一流服务、一流管理、和谐团队为主要资料的建立“工人先锋号”活动，为进一步树立形象、推进科学发展、构建和谐队伍等目标奉献才智、建功立业。在局领导的大力支持和精心指导下，在XX年建立市级礼貌单位、XX年文化建设活动年等活动中，我们锻炼了队伍、学到了知识、积累了经验，各项工作步入良性轨道。由于领导重视，目标明确，我队年年取得优秀群众的荣誉。

清扫队有党员5名，入党用心分子1人。我队在抓好自身建设的同时用心配合工会、团支部开展了超多的工作，我队把党建工作和精神礼貌建设、清扫工作结合起来，不断在工作资料上进行充实和创新，力求每年都有新的突破。一是组织全体党员认真、系统地学习《党章》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例》，“三个代表”重要思想、社会主义荣辱观等政治理论。二是在开展的持续共产党员先进性教育活动中，以“三个代表”重要思想为主线，紧紧围绕各阶段、各环节的资料要求，采取多种形式，坚持把教育活动做深做细，搞出成效。三是以开展“一个党员一面旗”的活动为载体，充分发挥党员的先锋模范作用，逐步构成党员示范群体，透过缅怀先辈们的斗争业绩，体验他们的革命经历，学习他们的革命思想，使每一位党员的心灵受到震撼，思想受到启迪，意志受到激励，从而坚定共产主义信念。各项活动的蓬勃发展，调动了全队党员干部的用心性，党员干部在各项工作中，吃苦在前，享受在后，树立了良好形象。

只有不断提升职工的思想道德素质和业务技能素质，才能在工作中取得发展获得成绩。我们从以下三个方面开展工作。

2、以《公民道德建设实施纲要》和《行业职业道德规范读本》等为教材，教育引导职工端正工作态度，激发工作和服务热情。

3、建立完善的规章制度和制约机制，从而创造出良好的业绩。在管理过程中，本着用制度管人管事的原则，坚持“严”字当头。

环卫工作是服务人民、奉献社会的大舞台，是精神礼貌的传播者。以人为本，突出服务，这是“礼貌单位”的基本要求。对内，我们关心爱护职工，营造拴心留人的工作和生活环境，努力从根本上提高职工的文化技能素质；对外，我们立足三个服务，以人为本，坚持做到“五公开”，设置监督台、监督电话、举报箱，向社会公开服务承诺资料，自觉理解社会各界的监督。我们有效地利用各种载体来推动工作的进一步开展。如开展“三学四建一创”、规范化服务达标、青年礼貌号等活动。

为丰富职工文化生活，我们加强工会、共青团建设，群团工作十分活跃。建立了文体活动室，配备了电视、DVD、乒乓球等设施；组织全队职工开展了义务植树、对单位周围进行了绿化建设，透过环境建设，规范化管理，使我局呈现出环境优美、秩序井然的新景象。

抓好卫生工作是创造优美环境的根本，所以我们在卫生工作上狠下功夫，由局领导亲自定期或不定期的对全队进行卫生检查，并将检查结果与工资相挂钩，对工作较差的职工给予严厉的处罚。培养职工的卫生习惯，逐步把“改陋习、树新风”活动引向深入。

我队坚持一手抓业务、一手抓安全的方针，始终把社会治安综合治理及安全工作当作一项重要工作来抓。对职工加强安全思想教育，牢固树立“安全第一，预防为主”的意识。结合“四五、五五”普法，在我队进行法律、法规知识教育，并组织职工考试，这些努力有效增强了职工的法律和防范意识。由于职责明确，对安全保卫及社会治安综合治理工作长抓不懈，做到警钟长鸣，建队以来，我队实现了无重大经济案件、无重大刑事案件、无重大职责事故的“三无”安全、综治目标。

近年来，我们以诚恳的工作、优美的环境，向社会展示了我队良好的工作成效。今后，我们要继续抓好职工的业务工作，用心探索环卫工作的新方法，努力提高职工的业务素质。以这次建立“工人先锋号”活动为契机，创新工作思路，促进职工队伍整体素质的提高，切实增强广大职工的职责意识、创新意识、竞争意识和团队意识，做实做强基层班组工作，充分发挥工人阶级主力军作用，推动社会主义和谐社会和小康社会建设的健康有序发展。

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小家功能一支作风优良的队伍，一个优秀的团队，必须有健全的制度作保证。建站之初，该站首先根据管理处有关制度制定了适合本站特点的管理制度，如《考勤管理制度》、《消防安全管理制度》、《安全生产管理制度》、《站务公开制度》等。在站务管理中，充分发挥全体职工的主人翁意识和职代会的作用，推行全员管理、民主管理，在醒目位置悬挂意见箱，在公示栏进行站务公开、考勤和经费支出以及评先评优结果公开公示，定期召开伙委会，广泛收集职工意见和合理化建议，集思广益，实行重大事项民主决策，充分发挥职代会民主评议、民主监督只能，使各项工作迅速走向正轨。为给职工创造一个温馨怡人的工作、生活环境，该站工会购置了大量活动器材和书籍，完善了会议室、活动室、阅览室的硬件设施。为丰富职工的业余文化生活，配置了跳绳、跳棋、象棋、五子棋、兵乓球台、羽毛球等，便于职工工余娱乐，陶冶情操。该站工会坚持以人为本，人性化、制度化管理相结合，建设职工小家，并完善餐厅、浴室、厕所、医务室、活动室，妥善解决了在岗人员生活娱乐问题。骄阳似火的夏天，为收费人员送上把熬煮的绿豆汤及防暑药品，组织员工冬至节包饺子，组织员工观看爱国主义电影，组织趣味运动会，组织演讲比赛、乒乓球比赛，组织全站人员每月留营日及节假日聚餐活动和升旗仪式，组织开展年度体检等活动，提供了良好的工作环境和和谐温馨的工作氛围，提高了该站员工的凝聚力、向心力和战斗力。

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从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。

在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。9月的一天，有一个客户来交增值税发票电费，客户走后，发现柜台上有一部手机，她急忙找出专变用户联系电话单，找到该客户单位的联系电话，由于他还未到单位，只能请客户的同事带为转告，这时也到了我们该下班的时间，她还要到幼儿园去接孩子，该怎么办?她想，客户丢了手机一定很着急，我一定要等客户来。当客户拿到手机时，激动地说：“谢谢您”。她说：“这是我应该做的”。当她赶到学校时，儿子在幼儿园门口哭成了小泪人。

翻开营业大厅客户意见薄，上面写的都是对同志的表扬和感谢之词，无一例因服务质量发生客户投诉。10月下旬的一天，接待了一位中年妇女，该客户一进营业厅就大声骂到:“这个月我的电费特别多，是不是抄差了表，你们不给我搞清楚，我要投诉到你们公司去。”在客户发泄的过程中，她用心记下了客户的投诉要点，然后递上一杯水说：“你请坐，你主要反映的是电费过高，你看我们这样处理行吗?我先看一下你以往的费用，看问题到底出在哪?”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后，客户所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。经过她的一番解释后，客户脸上终于露出笑容，对说：“不好意思，对不起!”。从此以后，她每月到大厅交费都会主动跟打招呼，拉拉家常。后来她们成了好朋友。

“服务永无止境”。在长期的工作中，用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去，她就会由衷的感到高兴。

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泰山职业技术学院总务处在省市主管部门、学院党委的正确领导下，紧紧围绕学院总体工作思路，严格按照岗位目标责任书要求，在全面分析总务后勤工作实际的基础上，确定了总务后勤的工作宗旨和工作目标是“三服务、三育人、四满意”，即在为教学服务、为科研服务、为师生生活服务的过程中以“服务育人、管理育人、环境育人”为工作宗旨，最终达到让“学校满意、师生满意、家长满意、社会满意”的工作目标。几年来，他们团结一心，凝神聚力，创先争优，充分发挥党员的先锋模范带头作用，得到了学院和上级部门的肯定，先后获得“山东省先进高校后勤处”、“山东省城市节水型先进单位”、“山东省绿化管理达标单位”等称号，并三人次获得省级先进个人表彰。总务处是一个团结、勤奋、积极上进、勇于奉献的集体。领头人中有学院院长、有处长，他们在工作中尽职尽责，任劳任怨，以自己的实际行动为学院全体职工尽心服务。

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阳光先锋党员事迹材料

常志勇同志，多年来，在平凡的岗位上始终如一，严谨求实，勤奋刻苦，兢兢业业，全面完成各项工作任务；作为一名共产党员，他时时刻刻以党员标准严格要求自己，在政治理论学习、管理统筹等方面发挥着共产党员的先锋模范作用，他以饱满的工作热情，扎实的工作作风、有意的工作成绩，赢得了广大干部职工的普遍好评。他先后被评为96年厂"质量明星"、2011年厂"优秀会员"、2013年厂"党员之星".

一、重视理论学习，紧盯理论信念

作为一名共产党员，常志勇意识到理论学习的重要性，通过深入学习党的理论知识，用党的十九大知识和习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，始终在思想上和党保持高度一致。自参加工作以来，常志勇顾全大局，立场坚定，能够严格认真贯彻党的卢新方针政策，执行组织各项决议，服从组织安排，具有坚定的理论信念。常志勇同志边工作边学习，虚心向其他同志学习请教，取人之长，补己之短，勤探讨，勤询问，把每一位党员都当成自己的折射镜，不断树立自身人格魅力，在工作中，生活中都率先垂范，积极发挥着党员的先锋模范作用。让"党员"这一光荣称号在自己身上闪耀发光。

二、勇于开拓创新，努力做好自身本职工作

雷锋同志曾说过"共产党员是块砖，哪里需要哪里搬",共产党员就像钉子一样，组织把你安排在任何岗位上都务必永不生锈，闪闪发光。作为一名党员，常志勇在职尽责，在岗敬业，始终保持较强的事业心和责任感，兢兢业业，坚持"干一行、爱一行、钻一行、精一行",扎实完成本职工作，力争精益求精。2016年，黄金叶（乐途）准备正式产品"上线",常志勇凭着多年的管理经验，迅速召开全体操作工动员大会，确保黄金叶（乐途）顺利"上线",他还建立优秀人才快速反应机制，培养出优秀乐途机组操作工，这一机制实现生产和人员的实时对接，减少了人才浪费。为黄金叶（乐途）的生产保供提供了坚实的后盾。

三、保持党员先进性，充分发挥党员先锋模范作用

"春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干",是卷包部丙班的班组长常志勇一生的追求。他长期以来，始终恪守"奉献不言苦，追求无止境"的人生格言。"春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干",是我作为一名共产党员对生命价值的追求。全心全意为人民服务是我党的一贯宗旨，长期以来我都格守着"奉献不言苦，追求无止境"的人生格言。他始终坚持从细节入手，为了把工作安排妥当，他在每次开班、接班时都会早早的来到车间，认真查看并询问各个机台的运行情况，整理并归类每班次各机组设备故障，与修理工积极探讨，抓住重点，找短板，采取措施，保障设备运行顺利。同事们都说，常志勇就是党员的一面旗帜，充分发挥着党员的先锋引领作用，他的一切都影响着全班组的人。

陈立鸽同志从参加工作以来，兢兢业业，任劳任怨，立足本职，爱岗敬业，勤奋工作，积极发挥共产党员的先锋模范作用，先后被评为2003年"帝豪功臣"、2004年"市五一劳动奖章"、2005年"女职工标兵"、2012年"市五一劳动奖章"、"设备操作能手"、"巾帼建功",等称号，她的主要事迹如下：

一、注重理论学习，理性信念坚定

陈立鸽能够积极参加单位组织的各项政治理论学习，主动接受政治教育，自觉加强思想锻炼。除了组织安排的学习外，能够坚持学习党的十九大，十九届三中全会精神，特别是在"不忘初心，牢记使命"的主题教育实践中，积极投身车间生产，通过学习，提高了政治素养、思想觉悟和理论水平，坚定了政治立场，在学习中改造了世界观、人生观和价值观。

二、时刻牢记宗旨，兢兢业业干事

在工作中，陈立鸽始终保持了端正的工作态度，严守工作纪律，树立了不骄不躁、扎实肯干的工作作风，不断增强工作的主动性和积极性，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极负责地开展工作。1998年初，厂里第一台GDX2硬盒包装机投入生产，陈立鸽主动请缨，成为了厂里第一位帝豪硬盒包装机挡车工。二十年过去了，五号硬盒包装机前，每天依旧能看到她忙碌的身影。二十年来，陈立鸽一直坚持着提前20分钟到岗，了解机器运行状况，做好清擦保养及检查工作。

三、善于整理分享，坚持带头引领

作为卷包部丙班一员，陈立鸽遵守企业各项规章制度，她时刻牢记自己是一名共产党员，时刻提醒自己要当好一面旗帜，发挥好先锋模范带头作用。在工作中，她热心助人，数十年的操作经验加上和维修工多年的交流学习，她对机器操作和保养有着自己的一套"陈氏秘籍",也乐于给大家分享。她不善言辞，却总能对机器讲解的头头是道。她积极参加班组"师带徒"、"单点课程"等活动，为企业培养了一批优秀操作工。

孙永涛同志，作为一名共产党员，该同志时时刻刻以党员的标准严格要求自己，各方面都较好的发挥着共产党员的先锋模范作用，以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，赢得了大家的一致好评。

一、积极抓好学习，端正价值追求

作为一名党员，孙永涛同志对学习理论高度重视，把其作为提高理论素质、开阔眼界思想的重要途径，一以贯之、常抓不懈。作为一名党员，他的一举一动直接或间接影响身边同志的工作激情，所以他能够认真贯彻党的基本方针政策，系统接受党的先进性教育培训活动，积极参加各项学习教育，充分认清了作为一名共产党员的光荣责任和神圣使命。时刻用党员的标准严格衡量、约束自己的言行，不断增强党的观念，加强党性修养，按照党章的规定履行党员义务，积极完成各项任务，发挥着一名共产党员应有的先锋模范作用。

二、工作态度认真，履职尽责较好

孙永涛同志始终严格要求自己，把耐得平淡、努力工作作为自己的准则，把重点放在严谨、细致、脚踏实地埋头苦干上，做到了干一行、爱一行、钻一行，具有较强的责任感。在日常工作中，始终保持端正的工作态度，严守工作纪律，树立了不骄不躁、扎实肯干的工作作风，不断增强工作的主动性和积极性，以高度的责任感和工作热情，积极主动的做好各项工作。2016年黄金叶（乐途）上线，作为省产烟转型升级的重点规格，质量要求高，指标完成难度大。孙永涛不畏艰难，不甘人后，最终在车间的月度考核中，孙永涛负责的乐途机台连续多次位列第一。更是获得了2017年"市五一劳动奖章".

三、保持党员先进性，发挥先锋模范作用

孙永涛同志始终坚持自己的理想和明确的目标，做事、做人脚踏实地，为自己的目标而努力。作为一名党员，他谦虚谨慎、爱岗敬业，成为部门工作的骨干力量；他立足本职工作，认真履行岗位职责，努力提高工作水平，勇于承担小牌号生产任务。同时，他把每一位老党员、优秀党员当做自己的折射镜，无论在工作还是生活中，他都力求率先垂范，为全体职工树立了积极正面的良好形象，发挥着一名共产党员的应有的先锋模范作用。

王喜才同志，中共党员，是卷包部一名维修人员，他几十年如一日，时刻不忘以一名共产党员的标准严格要求自己，他做事认真，勤勉，谨慎，乐于奉献是他的特点，这些年，王喜才同志以自己出色的工作能力，活到老、学到老的精神、心系车间的高尚情操赢得了领导和同事的交口称赞。

一、勤奋好学，钻研维修业务

王喜才，作为一名共产党员，他把做好维修工作作为自己努力的方向和认定的目标，为了实现这一目标，他不仅利用下班时间，认真学习维修知识，更是在工作中，一方面积极向同事虚心请教，一方面利用休息间隙对拆下来的零件进行研究、维修，将自己的理论知识和实践不断结合。他常说："一个人可以没有文凭，但绝不可以没有知识",王喜才同志几乎把所有的业余时间都放在了钻研业务上，努力将自己的工作吃透，干好。他本着"干一行，钻一行，精一行"的钻劲，成为车间维修骨干。

二、心系车间，做好"传帮带"

作为一名车间维修工，他最大的特点就是心系车间，与车间一线操作工打成一片，哪台机器坏了，哪一个机器需要调试等都离不开他和他的同事们。不管时间多晚，他总是随叫随到。他作为一名共产党员，除了做好本职工作，他还为机组操作工普及各类维修知识，数十年的维修经验和知识积累，使他对机器维修、保养有着自己的'一套维修秘籍，也乐于和大家分享。"君子敏于行而讷于言",他却对维修知识讲解头头是道；他虽说不出什么大道理，却用自己的行动言传身教，同事们都夸他是"一部行走中的维修百科全书".

三、无私奉献，发挥先锋作用

有朋友说："会修机器不就行了，干嘛还要干吃力不讨好的事".每逢这时，王喜才总是说："因为我是共产党员，就要无私奉献，就要发挥好模范带头作用".奉献源于责任，多年的维修生涯，王喜才总是以高度认真负责的责任感投入到工作中。"道虽通不行不至，事虽小不为不成",作为一名维修工，作为一名共产党员，王喜才以默默奉献的人生态度，把平凡的工作变成不凡，他用自身的实际行动诠释了一个新时期一名普通共产党员的高尚情怀。

于连群，现为包装机维修高级技师，1986年参加工作，()2013年1月加入中国共产党，进厂32年来，先后历任卷烟机操作工、包装机操作工、维修工等岗位，并获得了许昌市五一劳动奖章，全国烟草技术能手，厂十大帝豪功臣等诸多的荣誉。多年来，他尽职履责、充满激情，争当表率，有条不紊地把维修和技术创新工作做得有声有色、成效斐然，走出了一条卓尔不群的工匠之路。

在思想上，能够牢固树立四个意识，坚定四个自信，始终在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致，是一名新时期的合格共产党员。在工作中，他勤奋好学，刻苦钻研，不断补充新理论、新知识，掌握新技术、新经验，每一次在重大课题项目中，都干在先，冲在前，充分发挥了党员的先锋模范作用。期间，他相继参与完成了相继完成了硬帝豪八角机、百年浓香设备技术攻关、乐途短支硬盒的设备改造等项目，为企业创造了巨大的经济效益。同时，于连群还是一个勇于开拓创新的技术达人，团结带领维修人员开展小改小革、技术创新、专利申报等活动，顺利完成了GDX1小盒飞包问题的分析和改进、CV出口条烟翻转装置、小透机玻璃纸吹风装置等多项技术改造项目，推动了优秀技术创新成果应用于实际生产，为金叶制造提质升级奠定了坚实基础。

苏红安，维修技师，中共党员，1989年进厂工作，一直从事烟机设备电器维修工作。凭着对电器维修行业的热爱和长期实践中的历练，在车间领导和周围师傅们的帮助下，逐渐成为一名爱岗敬业、技术全面的车间电气维修骨干。在日常工作中，针对设备上存在的影响作业率和产品质量的疑难杂症，能够大胆提出改进意见，主持和积极参与了很多小改小革。在取得良好经济效益的同时，使设备运行效率得以提高，减轻了职工的劳动强度，得到了职工的普遍好评与各级领导的认可。2004年12月顺利通过技师资格考评，获得技师职业资格。

"逆水行舟，不进则退",作为一名技校毕业生，更能深刻的体会到这其中的含义。随着时代的发展，现代科学技术日新月异，新产品、新工艺层出不穷，尤其电控系统更是如此。生产设备也在不断更新换代，不加强学习就意味着被时代所淘汰。因此利用业余时间加强学习，参加了厂里与许昌学院联合举办的"机电一体化"大专班，并于2005年取得大专毕业证书。同时利用网络手段，加强交流学习，关注电气控制的前沿技术，并搜集技术资料。并及时与设备生产厂家技术人员进行沟通和技术交流，就设备疑难问题及时交流，从而掌握第一手资料。为今后设备维修及疑难问题处理打下了坚实的基础。

自己加强学习的同时，不忘带动周围的同事一起学习提高。作为一名技师，就要在工作中发挥"传、帮、带"的作用。"一枝孤放不是春，百花齐放春满园",大家共同提高才是我们努力的目标，才是企业发展的需要。在工作中积极参与"师带徒"活动，传授相关知识和技能，力争大家共同提高。在工作之余积极参与"故障库"的编写，以使同事们在遇到同样故障时能够及时快速的排除故障。积极参与了河南烟草行业电器维修专业培训教材的编写工作。同时，利用在省烟草职工培训中心授课的机会，给中、高级修理工讲授了卷烟机的电控系统及个人的维修经验。为河南烟草行人才队伍建设做出了积极贡献。

毛水民，包装维修技师，自1998年参加工作以来，时时以党员的标准严格要求自己，约束自己的言行，在平凡的维修岗位上严谨求实、兢兢业业，按照"诚实做人、踏实做事"的原则，以饱满的工作热情，务实的工作作风，赢得领导与同事们的赞赏。

做为一名普通党员，毛水民同志在本职工作中发挥了积极模范作用，树立了良好的榜样，积极参与支部组织的"三会一课"学习，坚定理想信念，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，珍惜党的光荣称号，努力提高自己的综合素质和业务能力，积极完成党的各项任务。

毛水民坚持"向前辈学、向书本学",积极主动参加企业组织的培训，他虚心向有经验的前辈请教，并在实践过程中积极探索，形成一套适合自己的工作方法。工作中他迎难而上，学技术、考证书，不断充实自己。近年来，先后荣获公司技术能手，"十大杰出青年之星"、全国轻工业劳动模范、厂技术比武第一名等荣誉称号。

"作为党员，就要时时处处以实际行动发挥作用，为企业着想。"毛水民永葆积极进取的本色，工作之余把平时维修中总结出的好方法好点子整理成单点课，与操作工共同分享共同受益。他以精益求精的态度，忘我奉献的行动，精彩诠释着优秀共产党员的精神，谱写了一曲劳动工人的壮丽赞歌。

韩建夫，1970年生，中共党员，本科文化程度。1993年7月参加工作，工程师，烟机设备维修高级技师，河南中烟内训师，行业职业技能鉴定高级考评员，行业职业技能竞赛裁判员。许昌卷烟厂"韩建夫劳模工作室"创建人。曾先后荣获"许昌市五一劳动奖章"、"许昌市劳动模范"、"许昌市十大能工巧匠"、"许昌市大工匠"、"河南省百名技术英杰"、"河南省五一劳动奖章"、"全国烟草技术能手"等称号。2018年4月，获得"全国五一劳动奖章"荣誉称号。

进厂以来，韩建夫处处留心、事事琢磨，不放过任何学理论知识和实际操作技术的点滴机会。工作中遇到一些不懂和不熟悉的问题，他或是找来相关技术资料进行查阅，或是虚心请教，与同事交流探讨，学人之长，补已之短，总结经验教训，非将问题搞明白弄清楚不可。通过孜孜不倦的学习和积累，逐步由一名操作工成长为高级技师。一路成长过程中，韩建夫也诠释刻画了新时期的工匠精神，勤奋好学、刻苦钻研的职业精神，主动担当、攻坚克难的进取精神，敢于人先，勇于超越的创新精神，团结协作、无私奉献的高尚情操。多年来，他先后带领技术管对，自主攻关完成了"ZB45包装机组小盒异型包装技术改造"项目，黄金叶（百年浓香）设备攻关创新项目、"75mm软硬包设备自主改造"项目等，创造了巨大的经济效益，并为企业转型发展作出了突出贡献。

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