管理突破读后感（推荐十八篇）

2026-02-16 管理突破读后感

管理突破读后感

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拜读了大野耐一先生的《现场管理》一书，感觉到大师的思想境界和管理思想超前而又实际，他通过点滴的小事解答了一个个复杂的问题，言简意赅，把不断改善的思想融入到了日常管理中。讲解了很多难以理解的概念，强调了人在现场管理中的作用，而本书最大的精华就是阐明了降低成本惟有依靠生产现场的理念。

在公司内进行现场管理应该说是非常困难的一件事，究其原因主要是大家对现场管理的作用不理解。每当有客户考评或公司检查时，各部门、车间、科室就开始进行现场整改，每个人似乎都知道了整理、整顿、清扫、清洁、素养的含义，当客户离开或公司检查结束，大家似乎有了一种搞运动的感觉，一切又回归于原样。

而大野先生提出现场管理的目的是为了降低成本，认真理解大野先生的理念，发现他是多么的有见地。成本管理是公司提的最多，做的最差的工作，究其原因是我们没有理解大野先生所提的改善的思想。降低成本的精髓在于坚持改善，日复一日，年复一年的坚持改善，把功夫下在平时，不能在提出降成本的时候，搞一份成本降低计划表，通过数学公式计算出降低成本的金额，如果没有认真的不停改善，即使算得再准确也没有任何实际意义。

真正降成本就如大野先生所言遵守既定的事，做好本职工作，对本职工作不断提出疑问，不断改进，成本自然就会降低。最怕的是搞形象，搞运动，华而不实。正如张瑞敏先生所言什么叫不简单，把一件小事千百万次做好就是不简单。当你把本职工作做到极至，可能任何问题都得到解决了。

朴实的语言，简单的案例，包含的确是现场管理的精华。《现场管理》一书，每次读完都会有不同的感触，想不断提高，唯有多读，多想，多做。

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曾几何时，“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”的诗句常在耳边回响；

曾几何时，“一粥一饭，当思来之不易；一丝一缕，恒念物力维艰”的古训仍在心头萦绕；

曾几何时，伟大领袖XXX掷地有声的一句话：“浪费是极大的犯罪”，指引着几代人艰苦创业、自力更生。

我们从小就被教育，节约要从小处着手，从一粒米、一滴水做起，一粒粒米可以堆成山，一滴滴水可以汇成河。因此，节俭不仅仅是一件小事。现在，社会有时很奇怪。相反，节俭成了吝啬的笑话，节俭被视为贫穷的表现。我们要改变全社会所谓的虚荣心消费心理和浪费观念，要重新认识先辈留下的千年传统和美德。

“历览前朝国与家，成由勤俭败由奢”唐朝婉约派诗人李商隐一言概括了节俭于国于家的重大意义。商纣王肉林酒池，为博的妃妲姬一笑，不惜撕破千匹丝绸，导致商王朝的灭亡；隋炀帝杨广为观琼州花卉不惜劳民伤财修大运河到江都，惹出72家反王；清朝慈禧太后一顿饭上千银两，清王朝焉能不亡？

有人问：“我能做什么？”

答案很简单：从我做起，小事，还有你自己的帖子。

余世维教授讲过日本某企业员工将抽水马桶里放一块砖，以节约冲水量，来共度企业危及。回想我们的工作和生活，无论是注意节约每一滴水，每一千瓦时的电，每一张纸往往都会在不经意间造成很多浪费。写了几句话就往废纸篓里扔了很多纸；白天开着电灯；厕所里的水龙头在间水，地上的食物到处都是，其实只要稍加注意，我们就能做得更好，但往往忽略了这些细节。

我想，在家里我们肯定能做到随手关灯、关水；朋友间联系，若没有重要的事情，我们肯定会选择发短信而不是打**……，为什么在单位里却忽略了这些细节？关健是我们没有真正溶入企业，没有养成节约的好习惯，没有形成观念。

日本企业将企业节约与企业文化融会贯通。企业文化不仅是企业自觉形成的精神文化，也是社会文化的重要组成部分。多年来各国的经济学者、社会学者和管理学者也都围绕日本企业文化的特点纷纷阐述各自见解和看法，但笔者认为“勤俭节约、以俭养富”的精神和严格的成本管理制度也是日本企业和日本经济迅速崛起、发展的一个不容忽视的重要因素。

这可以说与日本民族的传统心理和教育观念有着深刻的渊源。

三菱电机公司在对员工实施的“五心”教育中，把“节约之心”放在了首位（其它依次是责任之心、反省之心、奉献之心、感恩之心）。上佳商社的座右铭就是“成功来自勤俭”。川崎重工长期以来一直贯彻“节约也是创造财富”的理念，执行着苛刻的节约标准。

在新干线汽车车间，连车厢的抛光合金粉都要集中使用。日立电器公司更是提出了“把1分钟看成8万分钟”的口号。意思是1个人浪费1分钟，日立公司8万人就要浪费8万分钟，全公司由此树立起“公司越庞大，越要注意节约”的观念。

至于许多中小企业设立“最佳节约能手奖”等则早已不再是什么新鲜的话题。日本企业自上而下践行节约，真正树立了“浪费可耻”的荣耻观。

长期以来，我们一直以地大物博为傲。其实与日本相比，中国既是个资源丰富的“大国”，又是个资源匮乏的“小国”，前者是指绝对量，后者说的是相对量。有数据显示，从人均资源占有率来看，中国仅为世界平均水平的1/3甚至1/5。

因此，先天条件决定了中国企业的财富创造和发展模式应该更接近日本企业。

然而，面对严峻的资源约束，中国企业如何应对？许多企业扩大了规模，增加了产量。但由于管理不严，生产浪费严重，利润率下降。2003年，中国的国内生产总值不到世界的4%，其**、原煤、铁矿石、钢铁、氧化铝和水泥的消费量约为7。世界消费的5%

4％、31％、30％、27％、25％和40％(国家环保总局数据)。日本瑞穗**公司的最近分析也表明，按现行汇率计算，中国单位能源的产出水平大概只相当于日本的1/10到1/20。

葫芦岛烟草部门，各个角落，节俭随处可见。纸张的双面使用节省了能源消耗，走廊里的延迟路灯节约了电力，同事之间的手机通话时间短，节省了通讯成本等，这些都更好地降低了企业的成本。近两年来，公司建立了局域网，一般信息特别是报表可以直接发送到电子邮件中，逐步实现无纸化办公。它步实一个寻求变革和创新、挖掘潜力、提高效率、投资少、回报大的良好体现吗？

一系列的规定，使员工们养成了节约的好习惯，杜绝“白昼灯”、“长明灯”、“人下班，机照开”的现象。在我们的日常工作中，一点点努力就能省下一滴水、一千瓦时电和一张纸。我们的小储蓄可以成为企业的大储蓄。

节俭，从我做起，就要从思想上崇尚俭朴，以勤俭节约为荣、铺张浪费为耻，抛弃“家大业大，浪费点儿没啥”的思想。

节俭，从我做起，说起来容易，做起来难。让我们积极行动起来，牢固树立节约意识，“让节约成为习惯”、“让节约成为生活方式”，坚持从自己做起，从每一天做起，节约每一滴水、每一度电、每一粒粮，从一点一滴的小事做起，只有时时处处、点点滴滴都节约。只有这样，我们的企业才能兴旺发达，我们的国家才能永葆生机！

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随着人类知识的不断完善，各种生活，工作的组织，机构，方式，制度不断发展形成一定形态的管理机构，逐步发展为管理系统。虽然管理的制度不断改革推进，但是再完善的系统也离不开人类的相互协作，无论是若干千年前的原始社会或信息瞬息万变的今天，人类的各种特征为管理学形成提供了客观的条件。至此管理学应运而生。

人们把研究管理活动规律形成的管理学的基本理论和方法看作是管理科学。管理科学隐藏在人类生活的每一个角落。每个人都在管理科学的范围内，并受到它的影响。

管理是人类最常见、最重要的活动之一。管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程。管理充溢着整个人类社会，正如在管理学形成中提到，管理活动所引出的一切问题推动着社会的发展和人类的进步，这个推动力并将继续推动这个社会的发展，正在并将长期影响着人类社会。

企业是以市场为主导，以盈利为目的，从事生产流通服务等经济活动，自主经营，自盈盈亏，独立核算，具备法人资格的经济组织。它可以分为国有、集体、私营、股份制和外资企业。企业管理是指：

由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、协调、控制以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动总称。

管理者应该是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标，应此管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的人，还可能包含协调一个团队的活动，具体到生活，一些经营的小部市门，或一个几个人组成的商店的老板，又或是一个家庭的决策者，大至大公司的经理，理事，董事都是管理者。管理者必须具备专业精神和服务意识，还要有解决突发事件的能力。

管理者必须达到几个层次：第一，自我认识不能；第二，不知有能；第三，能在卓越。我们必须有自己的一套想法，俗话说：

理念为“体”，能力为“用”，“用”不足可找人帮忙，无“体”则为无头苍蝇。企业管理者亦是如此。

一个企业围绕着一个基本的企业理念、文化为中心不变，而在一定的社会条件内，适当的改变企业的决策和战略，即企业的权变关系（在一定的社会条件下，企业根据国际格局、形式，世界经济变化或国家的政策、法令调整，适当的改变自己的营销管理策略、方法，以便更好的盈取经济效益）；或者在同一目标下，为了达到企业的盈利目的，在法律范围内改变企业的销售策略。

对于计划管理来说，计划本身是管理的一部分，是解决管理与资源关系是否匹配的重要环节。明确了目标是计划管理的基点，资源是其对象，由基点出发对对象进行有效的利用，最后达到目标与对象的相互匹配的结果。计划的指定不是在于你的目标，而是在于你的资源有多少，资源可以高效地利用多少，对于资源的有效利用是制定企业计划的关键；另外就是对于计划管理的成功判断的标准并不是在于企业制定了多么完备的计划，而是在于它是否是一套现实可行的方案，不高于企业现有资源的利用，又不会对资源造成浪费，换句话说也就是我们只需要关心是否由资源来支撑目标。

而这其中的资源也不仅仅是我们企业进行生产运营那么简单的资源定义，还包括人力资源、市场资源以及一些相关的行业标准、运作的经验甚至说一些相关的合作伙伴等等。而上述资源的特殊性决定了计划管理是企业高层管理的关键，这就需要企业高层管理人源的严格操作。

管理学的新发展是中外管理思想的结晶。管理学的新发展在于创新把工业、企业，全部的活动做了科学的分类（技术工作、财务工作、会计工作、安全工作、管理工作），从而将管理活动从企业经营活动中分离出来并贯穿其中。学习、创造力、发展、执行力和竞争力是相互关联的。

企业里的每一个人都应该不断的学习，不断的丰富和完善自己，只有这样才能创新，从而提高企业的创造力，一旦企业的创造力得以提高，企业就能更好的在市场站住脚，以至于更好的发展。随着企业的发展，其执行力自然会提高。如果上述各项都能得到提高，企业的竞争力也会得到提高，从而实现五力循环。

总之，管理学是一门值得深入研究的并且对社会做出巨大贡献的学科，虽然形成学派的时间较短，但是它对社会的贡献是不可限量的，对于这门学科，短短的几段文字表述或只是看书都是远远不足的，只有深入的学习、实践，只有在失败中不断的改进、创新、积累和学习中国和外国的好的管理经验，这样才能走上成功之路，不断的实践才能完整的去体会，感受这一伟大而博大精深的管理艺术。

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自从拿到管理的实践这本书后，一直没能系统地认真去看完，翻翻看看到现在总算看了个大概，说实话这书对我本人来说是有点厚，所以看完后一时头脑还是混混沌沌，不过正如这本书所说的，管理学说到最后就是要付诸于实践，因为书上所说的基本原理，通俗的说叫做大道理，有些还不是我所能实践到的，在于客观环境的各不相同，读完了这厚厚一本书，我也就大概了解一些就是管理其实就是要遵循客观规律让企业各部分做最适合时机的事，以达到整体大于各部分总和的结果。

管理的实践本书详尽地介绍了各种环境下会遇见的管理问题，其管理的主要中心思想：就是如何让管理者把握住自己应负起的责任，正确平衡个人和组织的天平，准确找到公司发展的利益和员工发展的利益共同点。结合本人工作中感受颇深的是，必须让每一个公司基本员工都了解公司的意图，每一个人努力的方向与公司的目标保持一致。贯彻公司文化。虽然岗位的职责不同，每一个人除了负担起当前责任外，还必须考虑到公司整体的利益，否则你所做的部门努力就有可能对公司的整体利益产生损害。个人与组织的关系：组织需要个人为其做出所需的贡献；个人需要把组织当成实现自己人生目标的工具，所以个人价值的实现一半在于自身的努力，一半在于对组织的认同，只有在具备组织观念之后，才具有分工、程序、产品、服务、顾客等观念，应用到在平时的维护工作中才会正确地把握住事情的轻重缓急，才能牢牢地把握住一个度、成就一个从容应对的心态。

管理学的核心：责任。责任心大家都会有，但现在有的并不代表将来还会有，如何将责任心一如既往地坚持下去？

有个故事很能说明这一点，有个故事说明这一种情况。故事说的是上帝和一群想成为天使的小孩子之间发生的事情。上帝给每一个想成为天使的小孩一个灯，要求就是这些人必须每天擦拭这个灯，确保这个灯处于清洁状态。之后，上帝离开了这群小孩。开始时，大伙很是热情地对待这个灯。但是时间一天天过去，上帝总是没有再次出现。大多数小孩逐渐放弃了，而且不断地嘲弄一个小男孩，因为他还坚持每天擦拭他的灯。终于有一天，上帝出现了。除了小男孩的灯，所有其它的灯全是厚厚的灰尘。于是这个小男孩成为了天使，剩下的其他人还是在那里唉声叹气：说早知道这个结果，我们也天天擦试自己的灯了。

试问：如果上帝再给这些小孩一次同样的机会，他们会怎样？可能会有人坚持到底，但还会有人放弃。责任，是一个很简单的词汇。但是有多少人能够在实际工作生活中、在时间的慢慢流逝中实践下来？我想很多人的工作能力都很足够，不是事情难得让我们做不到，而是我们自己对自己失去了信心、忘记了当初对上帝的承诺。

管理的实践对个人的影响：在管理管理者一节指出，每个人都可以做好某件事情，但并不是谁都明白自己在做什么，三个石匠的寓言解释了什么是管理者，有人问三个石匠他们在做什么？第一个石匠回答；"我在养家糊口".第二个石匠边敲边回答："我在做全国最好的石匠活".第三个石匠仰望天空。目光统统有神，说道："我在建造一座大教堂".第三个石匠才是一个真正的管理者。

这个寓言也可以套用在我们代维工作中，有人问三个电联代维人员在做什么，第一个电联人回答："我在做最好的维护人员".第二个电联人回答："我在为签约通信公司维护好它网络通畅".第三个电联人回答："我在为电联公司创造利益".

我想我应该向第三个石匠学习，使自己的人生具有挑战性，更具有价值。weI890.COM

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人脉是近年新提法，实际就是老话说的人际关系。曾经偏执的我，一度把人际关系曲解为走后门、拉关系等社会不正之风。社会上呆久了，才认识到人脉的重要。可这么重要的知识，却是学校不教、生活中无人传授的知识。而传统的、社会主流的知识，让我碰壁无数。

生活中随处可见，有的人学历高、做事也勤奋，但提拨缓慢，有人工作一般，但凭着好人缘，轻松提拨。这其中的奥秘可能在于人脉范围不同。有调查说，一个人的成功，80％取决于他的人脉。这说明人脉是潜在财富，是你市场价值的体会。善于经营人脉，才可能成为胜利者；善于经营人脉，也就掌握了成功的命脉。

并非毕业于名校的他，何以能在毕业的五年内建立起广泛的人脉？我觉得一是重视，二是有方法，三是用心、用情。

重视人脉关系这是第一步。无论年龄大小、职位高低，只要在社会上混，就要与人打交道，就会产生人际关系。时间久了，就会发现没有“万事不求人”的人，而处理人际关系的复杂程度远比解一道高深的数学题难的多。个人能力固然有差异，但真正的差异产生于人际关系。

坂田笃史能在28岁建立广泛的人际关系，与他运用质量管理原理加强和巩固人际关系有很大关系。日本人认真严谨的工作态度，在他身上得到充分体现。运用他的方法，任何年龄段的人都拓展人际关系，哪怕是从零开始。掌握恰当的技术，你的人脉就可以一步一步丰满起来。而当你的人脉扩大后，你离成功就会越来越近。

方法、手段、技巧，可以引起别人注意，但如果你不懂用心、用情去经营，人脉将难以巩固和加强，人脉也难以进一步得到拓展。

真诚希望有心拓展人脉的朋友们能读读此书，也真心祝福朋友们拓展人脉，体会到朋友间的真诚与友谊，让生活的更加轻松，让财脉随着人脉的增长而增长。

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读《突破平庸》，对着那一个个生动的教育教学案例，一段段一针见血的精辟阐述，不由感叹于作者的智慧，读完仍感觉回味其中。

情结“跳板”之——幸福着学生的幸福

“没有过程的教育，学生无法得到快乐；没有快乐的教育，学生无法得到幸福。因此，要让学生享受到教育的快乐，就必须经历快乐的过程。”只有过程与结果完美地统一，才能实现幸福的教育。

这不禁让我想起，在现实教学过程中，一些教师师常常对学生能力的提高，情感态度价值观的培养缺乏足够的耐心，忽视学生的学习过程，只盯着最后的考试结果。殊不知“欲速则不达”、“磨刀不误砍柴功”的道理。

海默特说：“教学就是要让人形成有活力的思想，而形成有活力的思想需要时间。”连续带过几次七年级深有感触，要培养学生良好的行为习惯，提高学习成绩其实没有什么诀窍，只是一份耐心。

孩子们刚从小学上来，中学里的一切都是那么的陌生，这时，老师的指导就像在白纸上画画，所以开始写作非常重要。开始别只顾着去教新知识，此时就要懂得放慢速度的艺术。每一节课不要吝啬花时间来引导孩子的习惯，对课前预习做得充分的孩子，课上花半分钟时间来表扬他；对课上举手发言踊跃的，回答问题有新意的孩子，让全体同学一起给他掌声……久而久之，好习惯就养成了，孩子也成了会思考的孩子。

这类教育教学虽然一开始进展缓慢，但可以加快后续教学进度。

美国纽约的一所大学在学生课桌上安装了“讨厌按钮”，听课的学生可以随时诚实地表达自己的听课感受，也让上课老师随时警醒着：要让课堂变得更生动有趣才行。我们没有这样的按钮，并不意味着我们可以忽略学生的反应。

我们经常可以看到一些理想的课堂，学生脸通红，眼发光，手高举，嘴常开，在这样的氛围中教学，教师的教不再是一种负担，学生的学也不再是一种“折磨”，此时，教和学都成为一种享受，达到一种深入心灵春风化雨般的至高境界。此时，学生们为教学的幸福而高兴，老师们也为学生们的幸福而高兴！

见识“跳板”之——教师谨防无意识诱导学生犯错

“教育信息常常存在两面性，在发挥积极作用的同时也可能潜伏着消极影响，其导致的学生错误常常让教师莫名其妙。”

警示教育也可能出现“负作用”：一个负面性的告示，让亚利桑那石化森林公园的硅化木失窃率更高了；相反，学校设立的禁止不良行为的警示标志，会刺激和提醒孩子冒险；激励教育也可能出现“***”：教师鼓励孩子互相检举的行为，教会了学生自私；在教学中指导教学评价可以教会学生说谎

看完这一章，我觉得我平时的做法真是好心坏事。教学中，为了防止现在的学生出现与以前的学生相同的知识错误，故意在课堂上运用反例强调，这样做无疑是在巩固错误在学生头脑中的印象，结果强调得越多，错得越多。教育中，为了防止学生做出某些带有普遍性的错误行为，用禁止性语言直接告诉学生该怎么做，结果反而激发了学生的逆反心理。

甚至自己还有一些行为是在不知不觉中对学生产生负面影响，如做出的承诺不能及时兑现，上节课布置的作业没有按时检查，上各种公开课的时候笑得比平时多等等。

正如朱永新所说：教育是一种危险的职业。教师的工作稍不注意，耽误的就是一批人的前程。所以教师需要时刻反思和规范自己的言行，真正做到“其身正，不令而行”。

方法“跳板”之——开课，需要从“心”开始

“课前2分钟与课始2分钟对学生情绪的稳定、课堂气氛的营造、教学内容的铺垫具有引导作用，教师不能等闲视之、漠然处之。”

课前的2分钟，是连接下课与上课的过渡时间，也是学生散心与收心之前的缓冲时刻。在这个时候，如果老师浪费了这段时间，那就太可惜了。以前不懂得这个道理，可有一次听一节公开课，上课老师放了一段与授课内容相关的**，既营造了良好的课堂氛围，又为上课作了铺垫，一举两得。

现在我经常在课堂上放一些**或者**的东西，效果很好。

作者在书中把教学比作“做生意”，需要教师做好符合学生心意、能让学生满意的教学中的各种事情，这个比喻很贴切。不禁想起，每次去市场买鱼虾，就会发现一个年轻人的摊子前总是排满了人，和其他摊子的冷清形成鲜明的对比，究其原因，并不是因为他卖的鱼虾更便宜，而是他用“心”在做事：他总是很细致地把鱼鳞刮得很干净，他也不像别的摊主把很厚的袋子和虾子一起称……教学的道理也是相通的，用“心”去做，会让我们的课堂“生”意兴隆。

读完这本书，我发现我还有太多的东西要学，要做，要想。正如罗曼·罗兰曾说的一样：“从来就没有人读书，只有人在书中读自己，发现自己或检查自己。”

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“人法地，地法天，天法道，道法自然”，减少人的干预是无为而治的必须，但是还需要“有所为有所不为”。任正非曾经明确指出：“华为公司大力推行流程管理，机制管理，今后将是惯性运作。事实上，现在公司的管理层已很少管理公司，除非重大决策，公司运作已经开始与人的管理脱开了。”企业管理流程化的制度是起点，标准化的管理行为是基础，规范化的操作是保障。华为尝试着通过高质量的“制度化”、“流程化”、“标准化”、“信息化”来最终实现企业的“专业化”。通过对过往业务经验的积累和规范，不断提高管理运作水平，扩充市场、扩大规模、提高效率、降低成本。

任正非说：“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，只有危机感。也许是这样才存活了十年。我们大家要一起来想，怎样才能活下去，也许才能存活得久一些。失败这一天是一定会到来，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，这是历史规律。”伊索寓言里有这样一则故事：森林里有一只野猪不停地对着树干磨它的獠牙，一只狐狸见了不解地问：“现在没看到猎人，你为什么不躺下来休息享乐呢？”野猪回答说：“等到猎人出现时再来磨牙就来不及啦！”一样的未雨绸缪出现在任正非的一文中：“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好。”

“狼性”已经渗透到华为人的骨子里，任正非带领着华为狼群，在全球市场，与老虎、狮子拼杀，将企业的狼性表现得淋漓尽致，屡建奇功。2009年，华为销售额超过300亿美元，跃升“2013年度世界最具创新力公司榜”第五，与世界巨头平起平坐，这是其“狼性管理”的直接价值体现。

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管理实践读后感

管理实践读后感（一）

《管理的实践》是彼得。德鲁克先生于____年出版的一本管理学着作，用他自己在序言中所介绍的，他认为这是第一本真正的管理着作，是第一本视管理为整体，率先说明管理是企业的特殊功能、管理者肩负了明确责任的管理书籍。对于那些只想读一本管理书籍的人来说，这是最好的选择。

德鲁克先生在本书中，首先介绍了管理的本质，之后针对企业、管理者、员工和工作这三个企业管理的内容重点介绍了管理的结构，最终归结到当一名管理者究竟意味着什么这样一个问题。德鲁克在书中强调，企业的宗旨是创造客户，企业的主要职能是营销和创新，这与人们普遍认为的企业宗旨是创造利润的观点大相径庭。德鲁克认为，利润只是企业发展过程中的一个制约因素，与企业生存的目的相去甚远。

但他也承认，企业必须有足够的利润来经营，这是企业最重要的社会责任，也是企业对自己和员工的首要义务。虽然我还不能充分理解他这一观点的先进性和优越性，但是我很喜欢他的这一说法，因为这让我感受到企业的存在具有了蓬勃的朝气和精神层面的追求，而不仅仅是冰冷的数据和经济价值。

彼得·德鲁克先生在本书中阐述的与我日常工作有关的另一个实际内容是员工和工作的管理。他认为人类需要在精神上和心理上同时工作。如果他们不工作，大多数人将面临精神和身体的崩溃。因此，管理的任务是激发员工的工作动机和参与意识，激发员工的工作欲望。

在此基础上，他提出企业需要的不仅是能够通过得绩效，更是员工实现最佳绩效的全部潜能。员工需要的也不仅仅是能有所表现的职务，他需要的工作必须能为他的能力和才华提供最大的发挥空间，给予他最大的机会持续成长和表现卓越。因此，他主张员工能做的规划越多，就能为自己的工作承担越大的责任，因此生产力也就会越高。

如果员工总是服从命令，只会对工作造成伤害。

彼得德鲁克先生通过这种角度说明了企业通过这种管理方式，即让员工在工作中具有更多发挥自己主观能力的机会，并且让员工可以看得到自己的工作与企业发展的目标之间产生实际的联系，实现企业和员工以及员工的工作之间在工作目标和切身利益上的统一，最终就可以实现企业管理的目的。也就是说，如果员工在工作中能够发挥的自由空间越多，他们的工作热情就越高，工作带来的成就感也就越强。由此我想到在团队工作中，作为中层管理者，在指明工作目标和工作程序之后，我也应该有意识的为自己的团队成员留出更多自由发挥的空间，让团队成员能够有机会和余地规划自己的工作进程，并以自己的节奏和方式努力达成工作成果，进而获得工作中的成就感和个人专业技能的提高。

就像彼得。德鲁克说，员工对企业的要求，除了基本的经济报酬外，都是自我实现。员工感到自己的能力得到了提高，在企业中的地位得到了实现，所做的工作对企业是有意义的，也就是说，工作成果得到了实现。

彼得德鲁克先生的这本《管理的实践》，对于我这样对企业管理实践不深入的人来说稍显枯燥和晦涩，但他朴实的语言以及书中所列举的企业管理的成功案例，的确让我对自己日常工作中所见到的、所感受到的企业管理的过程和片段产生思考并有所启发，尤其重要的是，他的那些理论让我对自己日复一日重复工作背后的意义有了一个更合理的观察和思索的角度，并把自己以前无意识的管理行为转化为有意识的管理实践，在带领团队实现工作目标的同时，也为团队成员和我自己的自我实现做出具体的努力。

管理实践读后感（二）

本人在网上猎书时，无意中买下了这本《管理的实践》，原本没有对它给予很大的期望，不想刚读过序言部分，就深深的抓住了我的需求，它是如此系统、如此丰富博大，它使我第一次知道了企业经营的目的不在企业本身，而在企业外部，即创造与满足顾客，第一次认清了决策过程的细腻和重要，第一次认清了组织的架构必须服务服从于企业经营策略。同时，我们也深刻认识到，有效的管理就是用自我控制的人进行目标管理。

作为社会的一员和企业资源中最活跃的因素，人一直被称为最宝贵的资源，但同是也是最难利用和最不可否认的资源。德鲁克认为，当我们关注资源或人员时，我们会得到两个截然不同的答案。人力资源作为一种资源，可以为企业所利用。然而，作为一个人，只有这个人才能充分利用自己，发挥自己的长处。

这是人力资源和其他资源最大的区别。让员工有成就感，有效工作，是管理者永恒的挑战。管理者不仅通过知识、能力和技能，而且通过远见、勇气、责任心和正直来领导。

作为管理者的素质，品格也被提升到了一个新的高度，成为一个根本性的问题。

管理一直被称为一门综合艺术，因为管理涉及基本原则、自觉性、智慧和领导力；艺术是因为实践和应用。坐在家里，我们从书本上学到的只是管理理论，只有在实践中经过检验，才能成为管理能力。

《管理的实践》中将管理的内容描述为三部分，即管理企业、管理管理者、管-理-员工和工作，三部分相互依存、不可分割。管理企业从企业需要的组织架构上考虑，全面诠释了职能分权制和联邦分权制，而且指出在条件可能的情况下，联邦分权制为最优构架，也是责权利同位，最有积极性及效果的架构。从人才引进、培训、安排、晋升等程序上，管理者应明确企业员工的管理宗旨：

尽一切可能使每一位员工都成为管理者，也道明只能当每个员工都成为管理者时，企业人才才能正常接替，员工绩效才能最大发挥；管-理-员工和工作指明了决策的过程和分析决策工具的重要，要充分运用现代化的工具来为管-理-员工和工作做好的决策向导。

管理的每一个行为和行为同时涉及到管理的三个部分。因此，在对每一种行为进行决策时，都要考虑到对每一个方面的影响，找到最窄、最有效的影响孝道的角度。

企业是社会的公民，服务和丰富社会的各项功能。它的目的是创造顾客。（过去，我们经常听到销售人员在非洲卖鞋的故事，只有看到当地居民赤脚走路、喊卖鞋的人才有经营企业的战略眼光）企业的两个基本职能是营销和创新。

通过他们产生经济效益，而企业的所有其他活动都在成本范围内。

企业是一个丰富的社会有机体。只有它能正常代谢，才能在社会中生存。企业的正常生存必须有足够的利润，这与企业追求利润最大化的总理念不同，企业追求生存的必然结果是社会的极大丰富和人民生活的不断改善。

总之，《管理的实践》从企业的一个目的、两种职能、三个内容、四个阶段、八大领域向我们展示了企业运作的全部，也阐明了企业管理的真涵义，诠释了作为管理者要具备的品格及要锻炼的各个方面，是一本读则新、又读更新、多读益新的着作。

管理实践读后感（三）

德鲁克说：管理就是定义企业的使命，并激励和组织人力资源来实现这一使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。

提出了三个经典问题：我们的职业是什么？我们的事业将是什么？

我们的事业究竟应该是什么？这三个问题经过改编完全可以应用于现在的我们：我们学***什么？

我们学***是什么？我们学***竟应该是什么？

经典之所以被称之为经典往往在于其超强的预见性。多年之后依然闪耀者夺目的思想光辉，熠熠发光，为处在黑暗中的人们知音了前进的方向与道路。大师之所以成为大师在于思想的高度，作品能够让人们产生心灵上的共鸣，大事记是肉身已逝，但精神依然长存。

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读《营销管理》时用的就是科特勒最新版的市场营销管理英文版教材。很遗憾的是，当时没有时间细读那么多的书，光案例就够我们折腾了。在此惭愧地告诉诸位，当时连很多营销概念都不懂。

最近决心将以前的管理书籍重读一篇，决定先看中文版，再看英文版。目前市面上各类翻译教材多如牛毛，但水平参差不齐，虽然都是中文字，但让人读了对有些东西不知所云。而笔者此次读的是由上海人民出版社出版，华东理工大学梅清豪师丛其父梅汝和教授翻译，感觉译得不错。译者对有一些自己觉得可能对读者有误解的同时呈上了英文，供读者自己决断。

整个教材797页，前后共花去本人约80个小时才将其囫囵吞枣地读完一遍。这是一个艰苦和令人受益不浅的过程，我为作者的博大精深的学识和智慧所叹服，原作者真是名不虚传的国际级市场营销管理大师。

一、大师的专业令人叹服。菲利浦-科特勒教授获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工大学经济博士学位。更令人叹服的是：他曾在哈佛大学从事数学方面的博士后和和在芝加哥大学从事行为科学方面的博士后工作。中国之所以缺少国际级大师，我们的教育应该负很大的责任。我们很多的管理学者与国际大师相比，一是缺少国际级公司的工作经历；二是缺少较高的数学素质，当然英文就不用说了。目前我国也正从这些方面努力来培养博士生，但一时难以取得较大的成效。

二、案例之多引人入胜。科特勒教授在书中旁征博引，信手拈来，给读者呈现丰盛的精神食粮。虽然案例时过境迁，里面的数据已经今非惜比。所幸的是，我们今天可以通过网络找到案例要用到的数据。

三、作者对现实世界的与时俱进的观察。要写成这样的一本书，光在金字塔里是永远也不可能完成的，需要与外部世界息息相通，随时观察业界进展。我们的经济学管理学教授就缺少这种与产业界随时联系和与时俱进的观察的经验。

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记得刚拿到此书，酒店管理四个字引入眼帘。180个案品析，深深吸引了我。作为酒店管理的一名学生，我觉得此书值得深入阅读。

本书涵盖经营、服务、营销、设计、前台、财务、工程、餐饮、人力资源、安全、企业文化等多各方面，几乎展现了酒店管理的全貌。

中国酒店行业正在趋于成熟，但决不是完美。虽然早在20世纪，中国的酒店管理模式就引入了日本的tqc概念，以及发达国家采用的cs概念。为了规范酒店，我们根据设施、服务和客户满意度将酒店分为不同的星级酒店。

其目的在于激发行业竞争，促进行业发展，提高行业效率。

酒店管理需要深厚的文化底蕴，以及员工的高位素养。酒店的管理水平一般以金字塔的形式，自下而上，由宽到窄。管理的幅度则是越往上层，管理难度越大，管理的幅度越小。

我国目前比较普遍的酒店管理是线性职能管理。在这一管理体系中，各级领导、经理和服务员都应明确自己的业务范围、工作职责一级应具备的工作技能和知识。

在酒店的日常管理中，我们时终牢记顾客至上的理念。围绕这一宗旨，我们不断的完善酒店的管理制度。我们所做的一切都是围绕这一点。

一系列的制度变迁、人员培训、激励奖惩、餐饮监管，都是为了实现一流酒店的目标。在书中我也读到许多对酒店管理细化分则的案例。在这些案例中，我看到了酒店的细节，也看到了酒店的壮丽；我看到了酒店管理人员鲜明的奖惩，也看到了酒店管理人员的人情；我看到了质量控制小组的努力和质量控制小组卓有成效的活动。

在当今社会，它已不再是短期的个体酒店，连锁酒店是发展的必然趋势。作为一个大企业集团，就必须做到规范化、制度化。企业需要更多的高素质人才。

我记得书中曾经说过，如果一家五星级酒店的工作人员没有接受过专业培训，那么酒店其实就是同一个菜市场。这本书中谈论最多的是顾客和饭店之间的互利关系。顾客享受饭店的服务，饭店从顾客那里获得经济效益。

因此，酒店在追求利润的同时，也要处理好顾客的满意度问题。对于一系列的紧急事件，我们需要酒店经理注意细节，妥善处理。

记得一个案例，一个客户为他的商业伙伴预订了一个酒店房间。而此时也正是旅游旺季。然后就预订了两天的房间。

然而合作商因故推迟一天来。于是这位顾客就前往酒店表明想退掉预订房间。然而由于涉及酒店授权问题，而且酒店不想失去订单。

更是想出了住三天打折的方法，但是顾客执意退订。最终，大堂经理并没有完全取消订单，这不仅造成了订单的损失，也损害了酒店的声誉。正值旅游旺季，退订的房间也有可能会有顾客入住。

而且这位顾客是常住的顾客介绍过来，这样对酒店的负面影响也是极大的。所以，酒店对于授权这方面，一定要做到灵活应变，既要有章可循，有法可依，又要给予员工松张有度的制度条例。这一样对于酒店的管理才能更上一层楼，才能确保酒店优质的星级服务。

管理、基本服务、相互联系，始终保持信息畅通，决策急迫果断，往往是对酒店管理者的挑战，也是酒店管理者应具备的基本素质。

与顾客打交道，作为酒店经理，最重要的是注重细节。有一个案例讲到服务员请动大厨赔礼道歉。这个故事讲的是：

一位宾客在参加某五星级酒店举行的一次鸡尾酒宴会。当时，他与朋友正边吃边聊，嘴里突然咔嚓一声，咬到了一小块铁皮，于是招来服务员，告诉他点心里面小铁片，服务员立即十分内疚的表示道歉。当客人看到他严肃道歉的样子时，他没有受伤，也没有说什么，他也不打算抱怨。

服务员向宾客道完歉便离去了，这位顾客以为这件事就这样结束了。但令他吃惊的是，大约五分钟后，服务员带厨师来道歉。这家酒店如此郑重其事令客人感到极受尊重。

这家酒店之所以能成为著名的五星级酒店，关键不再于犯什么错误，而再与面对客人的错误和抱怨。每个员工都能以尊重客户权益的态度面对错误，这是五星级的品味。就能自然地把酒店的产品与服务推到炉火纯青的境界。

五星级品味的形成来自管理制度的熏陶，来自各级领导的形式风格的感召，这就是企业文化的源头。这家五星级饭店“位卑言轻”的服务员能叫“位高权重”的大厨负起责任，这就是酒店业内按传统“行规”是不可思议的事。但是，这位服务员做到了。

从根本上打破了传统管理体制和企业文化的强大支撑。事实上，在激烈的市场竞争中，事实高水平的服务并非易事。高境界品质管理目标的落实必须由优良的企业文化与严谨的管理制度两者相互作用才能竞竟其功。

由于酒店的设施是顾客经常使用的，因此不可避免的会发生设施设备的丢失。此时，我们就会遇到问责的问题。无论是顾客赔偿还是酒店旧设备造成的疲劳损伤。

书中有一个案例是这样的。早上，一家酒店的总服务台认为女客人与正在退房的服务员发生了争执。手里拿着火车票的旅客焦急无助地对服务员说：

“你们抓紧点，不就是50元钱吗？我给你们！”客人将五十元钱递给了服务员转身疾走，把总台的一声“小姐，您的50元发票”甩在身后。

在进入出租车前，她撂了一句让大堂经理目瞪口呆的话：“不就是50元钱吗？说什么我下次也不住这了。

”当这件事在办公室例会上通报，总经理在经理会议上提出三个问题供与会人员讨论：第一，吹风机到底什么原因损坏？第二，赔偿200元至50元依据是什么？

在紧急情况下，总台服务员处理类似情况有多大权限？谁在扯皮？第三，如果不让客人支付赔偿金的话，后果是什么？

针对这些问题，相关人员在对客房内的吹风机进行检查后发现，上述客房内吹风机按键的损坏不是客人的原因，而是设备的原因。对此，饭店管理层提出了三点改正意见：一按照客人登记地址将50元邮寄给客人；二赔偿经额由总台说了算，客房部服务员只是做一个参考，赔不赔偿由总台说了算；三对于此类问题，只要投诉大堂经理处，大堂经理可以全权处理，尽量让客人满意。

酒店客房用品设施损坏的赔偿较为复杂，管理应采取分类、定标和适当授权的方法。补偿不仅要掌握原则，而且要根据情况灵活处理。不得单方面使用酒店规定的格式条款。管理者不能重复的犯同样的错误。

人非圣贤，孰能无过？但犯错后的反思是非常重要的，也是管理者成常的重要一步。一个管理者第一次犯错误可能是不知道，可以原谅，第二次犯错误可能是因为不小心，也可以宽恕，但是如果第三次犯同样的错误就只能说是故意，而不能得到原谅。

不怕犯错误，怕的是不总结，不反省。明知道是错误不去改正，这样就很可怕。

此书，还讲了许多关于顾客的案例。有顾客赊账、员工奖惩、酒店改造、员工跳槽、押金处理、误叫客人起床等等许多实际情况常常发生的问题。再此我也就不再一一列举。

此书贴近实际，联系生活。为我们呈现了一个酒店真实场景。以叙述的口吻，一个个连串的故事。

故事情节真实，引人深思。身为一个酒店的管理人员。不论哪个部门，都要时刻保持信息畅通。

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不能以偏概全，断章取义，更不能优柔寡断。有时候时间也需要时刻为顾客精打细算。不能因为小事，耽搁了客人的宝贵的时间。

在何时何地，我们应该遵循公司的企业文化，公司的商业规则应该是灵活的。同时，作为酒店经理，自己的形象也极其重要。首先，他必须给人们留下一种更严肃、更亲近的感觉。那么他必须不断改善自己的形象。他的头发应该干净整洁。他不应该留长指甲，保持专业的微笑。在解决问题时，一定要让顾客满意，尊重顾客。

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这本书延续了国外教材浅显易懂的写作风格，全书的框架简单明了，首先是绪论，介绍一些基本的管理知识，和管理学历史，后面分别以管理工作的4个基本职能来论述：计划，组织，领导，控制。很多国内外管理学方面的书的结构都延续了这一体系。除去团队管理的许多原理，以自我管理来说，我们能从管理学的4个基本职能中学到什么呢？

计划：一个很深刻的体会就是：如果你对事情、对时间的安排实现做计划，哪怕花上几分钟想想清楚自己到底要做哪几件事情，那么你所要完成的事情和所要经历的时刻会变得完全没有目的，浑浑噩噩，时间过得很快，到头来发现该做的事情没有做，而时间却浪费殆尽。与其浪费这大把的时间，为什么不能静下心来计划一下当下的事情呢？一天的时间对每一个人都是一样的，对时间的利用率决定了人与人之间日后成就的差异。但是自从电脑普及之后，人们在无聊的网络上，看着轻浮的文字，宣泄着自己的情绪，似乎电脑带给我们更多的是一份浮躁和虚度光阴。“吾日三省其身”，每天给自己留一点时间，给自己的心灵片刻的宁静，做好计划。

组织：一个沟通好的组织肯定是一个好的组织。一个人的组织能力体现在哪里？就是他的沟通技巧，处理事情的方式方法是否得当，这方面确实有很多要学习的地方。

领导：一个好的组织有一个好的领导才能成为一个团结高效的团队。因此，领导的能力十分重要，至少要从几个方面来提高自己的领导能力：职业态度，人格价值观，学习精神，以此来带领，激励员工。在这个过程中，要注意权变因素，即充分考虑到团队中可能出现的不稳定因素，外在的，内在的都要考虑。

控制：计划出来了，组织、领导也都有，事情也不一定会很顺利，因为各种促使事情达成的因子都在不停的发生着变化，因此控制就非常重要。当发展出现偏差时，要做出控制和决断，既不能死板硬套计划，也不能随意变动计划，控制是一门大学问，做好控制的前提是你有一个大的目标和方向或者有一个成熟的价值观，控制只是对方向进行微调。

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假期在家闲来无事，所以决定自学《财务管理学》这本书，好提高一下自己的专业基础。通过这些天对《财务管理学》的学习，我觉得学财务管理能得到的最大收获就是建立财务管理观念和简单的数据整理流程，也使我对财务管理有了一个由浅到深的认识，才知道这们学科和我以前所感觉和想象中的完全不同，并不像想象中的那么简单，不仅仅是要记住放在数值上的含义和潜在表现上，而是要理解各种比率的公式和推导过程。

一方面，通过学习使我真正的认识到财务管理是企业管理的重要组成部分，是从事财务管理活动的根本指导。它渗透到企业的各个领域各个环节之中，我们要根据财经法规制度，按照财务管理的原则组织财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作；另一方面，我知道了财务管理的内容，主要包括财务活动和财务关系。

通过财务管理的学习，我不仅对财务管理的定义、内容和职能有了一定的了解，而且我对财务管理的目标，财务管理对企业的意义，财务管理的手段有了更深一步的认识，使我在今后的工作生活中，能够掌握并树立财务管理观念，这就是我最大的收获。

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李嘉诚先生的一句名言流传甚广：建立个人和企业的良好信誉，这是资产负债表之中见不到、但却是价值无限的资产。

良好的人际关系能够创造财富。

贵人就在身边，关键是要用心去找。在美国，有一句流行语：“一个人能否成功，不在于你知道什么（what you know），而是在于你认识谁（whom you know）。”

消极、保守，这些负面的个性是可以改变的，要化被动为主动，争取机会。陈安之认为，成功的秘诀在于，成功=知识+人脉。

人脉就是钱脉。一个人赚的钱，12.5%来自知识、87.5%来自关系。这个数据是否令你震惊？！

卡耐基在研究成功学时得出一个结论：一个人的成功，有85%取决于人脉建构与经营的状况。每个人都生活在盘根错节的人脉网络中，要想生活充满乐趣、事业一马平川，谁也离不开他人的帮助与扶持。

仿佛一条看见的经脉，又仿佛一张透明的蜘蛛网，用“人脉网络”四个字来形容人与人之间错综复杂的交际关系最为传神。无论是“关系”、“路子”，还是“交情”、“人缘”，都不及“人脉网络”来得生动形象、意味深长。

“人脉竞争力”？简单地说，即相对于专业知识的竞争力，一个人在人际关系、人脉网络上的优势就是人脉竞争力。换言之，一个人脉竞争力强的人，他拥有的人脉资源相较别人更广且深。在平时，这个人脉资源可以让他比别人快速的获取有用的信息，进而转换成工作升迁的机会，或者财富；而在危急或关键时刻，也往往可以发挥转危为安，或临门一脚的作用。那么，该如何提升你的人脉竞争力呢？

人脉即人际关系、人际网络，体现人的人缘、社会关系。根据辞典里的说法，人脉的解释为“经由人际关系而形成的人际脉络”，经常用于政治或商业的领域，但其实不论做什么行业，人人都会使用人脉。

可以这样说，一个人想要成功，或干出一番事业，就要提升人脉竞争力。那么，怎样去拓展人脉呢？其实，每个人都有一套累积人脉的方式，但是如何才能有效地提升人脉竞争力呢？前提是必须首先具备“自信与沟通能力”。

职场上有句名言：“20岁靠体力赚钱，30岁靠经验赚钱，40岁则是靠人脉赚钱。”三分势力，七分人脉。

其实，成功的过程本身就是一个不断积累的过程，人脉资源的多少决定了成功的程度。尤其是中国这个极其讲究人情面子的社会里，人脉的作用更是不可低估。处理得好，就是你一生最宝贵的资源，为你走向事业的顶峰提供源源不断的动力；处理不好，则会给你的人生带来很大的障碍，造成很大的损失。人脉资源从何而来？本书从通过明代名臣张居正的识人之方、用人之道、管人之术告诉我们如何才能使头脑更灵活，更快适应社会，经营好周围的人际关系。把握住人脉，就等于把握住你的命运！

沟通能力则表现为了解别人的能力。包括了解别人的需要、渴望、能力与动机，并给予适当的反应。而倾听则是了解别人最佳的法宝。除了倾听，适时赞美别人也是沟通的好方法。

除了建立自信与沟通能力之外，提升人脉竞争力的技巧还有哪些呢？

首先要建立守信用的形象。如何建立一个让人信任的形象，是让人脉竞争力可以产生正向循环的关键。如果一个人讲的话每次都要打七八折，那么他认识的人越多，带来的负面效应就越多。

增加自己被利用的价值。如果自身有某些方面的知识，那么周围的朋友就都会找你沟通相应的信息，自己再对此稍加利用，就可以建立一个广大的人脉网络。

同时，乐于与别人分享。不管是信息、金钱利益或工作机会，懂得分享的人，最终往往可以获得更多。

增加自己曝光的管道和机会。充分把自己推销给别人，建立自己诚实守信的形象。

生活上工作中要有创意与细心。例如善用名片管理法，就是一个妙招。法国亿而富机油前总裁，每年总要立下志愿，与1000个人交换名片，跟其中的200人联络，并跟其中的50人成为朋友。

还要珍惜每一个帮助别人的机会。“得道多助”虽然是老生常谈，但是如果一直秉持这个信念，不管往来的人职位高低，总是尽量去帮助别人，那么大家就都会知道你是可以提供帮助的人。同时也会帮助你。

此外，要保持好奇心。一个只关心自己，对外界没有好奇心的人，即使再好的机会出现，也会与之擦身而过。

最后，要明白并切记：提升人脉竞争力是一辈子的功课！不过，若将一个人30年的事业生涯分成3个阶段，第一个10年，重点应在于培养专业——年轻人在这个时间，并不需要刻意把重心花在建立关系上，而是利用每一次把事做好的机会，附带建立自己的人脉圈子。

第二个10年，是专业与人脉并重的阶段。这时，除了靠工作上的往来建立人脉，也可以发展出私人的社交圈，利用这个圈子学习与不同专长的人互动。

在事业生涯的最后10年，人脉关系将优于专业能力，因为专业的事情会有你的下属帮你完成，而你的人脉关系也就是能为这些专业增值的地方。

不过，提升人脉竞争力的最重要原则还是要诚心，学习关怀别人。因为人脉的积累是长年累月的，不管是一条人脉，或是由人脉伸展出去的人脉，都需要长期的付出与关怀。

什么是人脉？安东尼·普曼在《规划资源》这本书中提到：建立人脉是为了要互通：另外，费思和维拉合着的《强势人脉》一书中也指出：人脉是一种互相提拔，让彼此形成合则两利的共荣圈，简言之，人脉就是“施”与“受”的过程，也就是必须展示自己的实力，让自己有能力“布施”来帮助他人，未来才有机会“接受”回报。

成功人士都相信在建立人脉之前，首先应该反思自己，看清自己究竟有什么能力与优势，是值得让别人愿意跟自己交朋友的。在《胡雪岩》这本书中，作者高阳写到：“人缘也是靠自己，自己是个半调子，哪里来的朋友？”这句话相当贴切的描写到拓展人脉的关键。

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9月22日，我们到聚成公司听取了李虹教授的《压力与情绪管理》讲座，听后感觉受益匪浅。

现在临沂市场家电商家如雨后春笋般迅速、大量的涌出，接踵而至的是残酷的市场竞争！价格、服务、产品、售后、营销等等无不深陷入竞争这一残酷的战场！而身为这场战争的参与者，我们的卖场、业务及售后等各部门相关主管承受了巨大的精神压力。对于王总及公司安排的此次学习，我们无不深表感激，学习期间，大家都认真听讲，积极与讲师互动，课后认真讨论，分享学习心得与体会。

李虹是《东方名家》栏目客座教授。担任多家知名院校MBA、EMBA、CEO班、职业经理班、MBA核心课程班的授课专家。

李教授的内容非常丰富，涉及面极广，包括现代消费心理学、亲情与社会伦理、哲学以及佛、道、儒三家思想精华，现将部分内容及个人心得分享如下：

一、中国三大家思想

儒家思想是――担当责任；做一为名主管，肩负的是自己以及十几甚至几十名员工的生计问题，用王总的话说，几十上百人跟你吃饭，如果你业绩拿不出来，经营不善，你让这些人吃什么？那就是说，对社会，我们要担当的责任是，改善我们的经营，让员工付出的劳动能得到最大化的回报，就是销售出去更多的商品，提高员工的收入，从而让员工及其家人的生活条件得以最大化的改善，同时也就提升了公司的营利水平，这是我们做为一名主管的基本责任。李教授讲的好，聪明的人利已，智慧的人利人。人要聪明更要有智慧，作为主管，处处为员工着想，对自己为公司负责就是大智慧，李教授讲到，要想要别人如何对待你，你应该首先要如何对待别人，让员工感受到你对他的关心感受到你处处为他着想，他自然就真心的对待你、对待这个团队，因为没有不对的人，只有不对的管理者，每个人都有他的优点，做为一名管理者，就是要把有不同优点的人放在适合他的地方，让每个人发挥自己的作用，自然就提升了公司的业绩。

作为一名合格的管理者，需要是一个有思想有作为的人，业绩下滑时要有所为，而不是找借口找理由坐以待闭，不记得是哪位营销大师说过的：一个成功者总是在找方法，失败者总是在找理由。

道家思想是――看得开；当今社会很多压力的问题都来自于太多的选择，而每一次面对具体的决策问题特别是突发性问题、甚至可能对自己构成打击和挫折的问题时，要能注意当时的情绪状况，要提醒自己不为情绪左右，有不良情绪出现时要及时控制情绪，保持冷静，以敏锐机智的头脑化解压力，解决问题。事后要及时总结反省，一方面分析压力的特点和对自己的影响，在没有管理好情绪以致压力造成了较大的负面影响时，要着重提醒自己针对这种情绪下功夫，在实践中锻炼自己管理这种不良情绪的能力，逐步提高，最终能够驾驭自己的情绪。另一方面在自己保持了较好的情绪顺利圆满的解决了问题时，要总结成功经验，使自己面对类似问题时更能游刃有余。

在这个过程中要注意两个问题，一是顺境中要正确对待压力，这时虽然外界的压力可能会较小，但自己不要麻痹大意，要自我加压，不断提升自己的素质与能力，要防患于未然，在出现问题造成压力时能胸有成竹、处变不惊，合理解决问题，化解压力，要在顺境中不要得意忘形；二是逆境中要学会坚强、学会忍耐，要以积极的心态和良好的情绪面对压力，要以极强的自信心调动自己的潜能，提升自己的本领和综合素质，战胜自己的消极和迷茫，战胜困难和挫折，战胜压力与挑战，即在逆境中不要失意忘形。曾国藩有句话：战战兢兢，即生时不忘地狱；坦坦荡荡，虽逆境亦畅天怀。说的便是这个意思。

佛家思想是――放得下。拿得起是能力，放得下是智慧。一个人的烦恼就是你放不下内心的烦恼。拜佛不求佛，拜佛就是拜自己，佛只是一个心理依托，心结还需自己来解，一切问题的根源是自己。西方谚语也说了上帝只救那些懂得自救的人。李教授讲的一句话非常经典，嫉恨是自己吃了毒药盼望别人早死！当时听着觉得挺好笑，仔细一回味，我们身边这样的人还少吗？别人过的好好的，我们却因为自己内心的狭隘，痛苦的折磨自己！很多人容不下别人过的比自己好，容不得别人的业绩比自己好，恶意诽谤者有之，故意破坏者有之，即害了别人也害了自已。所以说，放的下，心动不动也动，心静动也不动。当然看的开并不是让你放弃努力，失去上进心，而是要求我们在面对人的成绩时，用平常心来对待，通过自己的努力达到自己的人生目的，临渊羡鱼不如退而结网，一味的盯着别人的成绩是完不成自己的业绩的。

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《突破英语词汇》一书介绍了英语的学习方法，最重要的是掌握英语词汇，正如书中前言所讲，词汇维系着语音和语法，是语言大厦的建筑基石，是学习效果和教学质量的试金石。一种语言的掌握，听、说、读、写的熟练运用，其基本是掌握一定的词汇量。随着英语词汇量的增加，其学习兴趣也会越来越浓厚。

我在想说一说我当初学习英语时的一些感受，初中时，我们的英语老师对我们要求非常严格，要求我们每篇课文的单词必须熟练掌握，并且随时在课堂上进行默写。同样，每篇课文亦要做到熟练背诵，老师在课堂基本上在要抽查背诵一遍。可以说当时的英语学习是强制性的，虽然当时有些不情愿，甚至是有敌对情绪，但是随着学习的深入，后来感觉英语学习也不是那么难写、难背，学习的兴趣也在慢慢的增长。当然，老师也教我们一些学习方法。

《突破英语词汇》一书中所介绍的英语的一些学习方法，其实我当初也运用过，只不过没这么多，没这么系统。英语词汇的学习和掌握，其实学习的方法是非常重要的，它能加快我们记忆的速度，在脑海中会形成一个体系；可以做到经久不忘。

小学生学习英语，由于其年龄的原因，对学习的一些东西还不能做到融会贯通，其学习的方法主要还是靠强制记忆学习。这种方式在小学生学习的.初期还行，因为小学生对新事物本身具有一种好奇心，但是随着学习的深入，词汇量的增多，如果单纯的依靠强制学习，其记忆掌握词汇的难度势必加大，学习的兴趣亦会降低。这就是有些孩子在学习英语的初期还可以，而到后来不行的原因。

《突破英语词汇》一书出版的非常好，也非常及时。其中的一些学习方法，可能教课老师也会，但可能不会这么系统。书中介绍的词汇记忆方法，它把一些相关联的词汇穿成一条链，方便了小学生的掌握和记忆。如月份，如果一个月份一个月份的单独记忆就会耗费较多的精力，而如果联想起来记忆就会容易很多，而且掌握的也扎实。对小学生而言，一条链一条链的记忆，势必比一个词一个词的记忆要容易的多，而且掌握的要扎实的多，对学习英语兴趣的提高也会十分有益。

总之，小学生学习英语，掌握一定的学习方法固然十分重要。但是更重要的还是要努力，多听、多说、多读、多记、多写。参照书中英语词汇学习的一些方法，总结出属于自己的一些学习方法，只有这样，英语的学习才会变成一件有兴趣的事。

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之所以读这本书，主要原因是对我市场营销专业的一个交代。曾经有几个非专业的同学问我，什么是营销，营销跟销售一样吗？每次我都只能回答，营销有别于销售，营销侧重于管理，而销售只是营销其中的一个环节，其他就不知道讲什么了，自己的营销内涵一片空白。所以读完这本书之后，终于有了更全面，准确的营销定义及营销与销售的区别。当然，不止是这样。

菲利普科特勒是这样定义营销：个人或团体创造（商品或服务），通过与他人交换的过程，满足社会的需求和需要，是一种管理方式。即营销是通过交换商品与服务，达到交换价值的目的。营销经常被拿来与销售相混淆。其实销售只是营销的冰山一角。正如书里所讲，在销售之外，营销还包括了广泛的营销调研、相应产品的研发、产品定价、分销渠道的开辟拓展以及使市场了解这种产品。与销售相比，营销是范围更广且更具综合性的过程。

只有当你手中拥有存货时，销售商品才会开始；而营销活动在产品出现之前就已经开始了。

总之，营销不是一种短期的销售行为，而是一种长期的投资行为。良好的营销在企业生产产品之前就已经开始了，并在销售完成之后仍然长期存在。

而让我觉得最受益的不是知道了以上的内容，而是知道了并尝试着运用科特勒的思维模式。这个思维模式从计划的制定中可以看出。这一架构贯穿着整本书。内容如下：第一，环境的分析。即分析企业的内外环境，进行TOWS分析，清楚企业的威胁与机会，劣势与优势。第二，目标的制定。明确企业目标，利于企业的长期生存发展。第三，战略的制定。什么是战略？通俗地讲，战略就是达到目标的最佳方式。第四，战术的选择。即决定达到战略目标的最佳方法。战术有别于战略，战术是将战略具体化的方案。第五，预算，即计算达到目标所需的费用。第六，管理，制定确认计划进行认识的标准，这样企业才知道哪里做得好，做得不好。这一思维模式，除了运用于企业，我个人觉得同样可以运用到学习生活当中去。我们每做一件事，特别是需要长期精力投入的大事，更需要有一个科学的框架指引我们实现目标，把握未来。在这里跟大家分享这一模式，希望大家也可以有所受益。

有了方法，那就得思考怎么执行。科特勒是十分注重顾客满意度的。每天企业都要跟不同类型的顾客打交道，无论是消费者，还是商家，都是需要企业积极去打好关系的。那什么是顾客满意度，就是顾客购买前抱有的期望与顾客购买后的认知结果的差值。负值表明顾客满意，正值表明顾客不满意。其实讲到底，就是顾客的心理在作怪，这就要求做企业的，特别是想要获得成功的企业要深入了解顾客需要，并想尽一切办法为之提供他们需要的商品，包括有形的与无形的。不论是真正的需要，未表明的需要，令人愉悦的需要，还是潜在的需要，我们都需要一种敏感，快速反应，去感觉顾客的感觉，也需要一份感性去接受理解顾客的善变，并时刻准备随机应变。

讲完这个，重头戏来了。最想讲的来了，即企业的生存和发展。企业要生存，要发展，且是长远的发展，关键就是四个字，创新加营销，这也是企业两个基本职能。科特勒说：如果一个企业的营销部门不能够发掘出新的市场机会，其员工应该被解雇。然而市场上是否还有那样多的好机会？我们应如何去发掘新的机会与市场？这是个必须思考的问题。一个经济体系中，机会的绝对数量会随着商业周期和技术周期而变化。在经济衰退而新的技术还没有出现的时候，机会的数量将会更少。

然而机会总是存在的。这就不得不提垂直营销和横向营销。纵向营销针对的是某个特定市场，而横向营销则从一个全新的视角来看待产品。可以举出很多例子。今天我们可以在加油站买到食品，在超市进行银行事务，可以在网吧使用电脑，用手机拍照，通过嚼口香糖来服药，还可以吃零食来摄入谷类，这些都是创新的表现，即横向营销。机会永远存在，缺少的只是去发现。所以，企业要发展，必须创新，才能于日益全球化，且竞争愈来愈激烈的今天生存下来！