接待客户礼仪常识
2025-12-03 接待客户礼仪常识
接待客户礼仪常识（系列十二篇）。
接待客户礼仪常识 〈一〉
1、修饰
男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗、，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。
2、着装
所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌;
3、举止规范
接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。
接待客户礼仪常识 〈二〉
随着社会的发展，人与人之间的交往越来越多，待客礼仪也变得越来越重要。而孩子作为社会的未来，掌握待客礼仪常识尤为重要。通过学习待客礼仪，孩子们能够培养出良好的交际能力和真诚待人的态度，为他们的未来成功铺平道路。本文将详细、具体且生动地介绍孩子待客礼仪常识。
孩子们在待客礼仪方面应注重的第一点是主动问候和微笑。无论是在家庭聚会还是公共场合，孩子们应学会主动去问候客人并露出微笑。当客人到来时，孩子们应站在门口迎接，并主动向他们致以问候。同时，孩子们要学会握手，并与客人进行简单的自我介绍。这种亲切的问候和热情的微笑能够让客人感受到孩子的友善和尊重，为建立良好的人际关系打下基础。
孩子们在交谈时应注意自己的言辞和行为。待客礼仪中最基本的要求是要保持礼貌和尊重。孩子们应学会使用适当的称呼，并注意自己的语气和谈吐。在交谈中，孩子们要给予对方足够的关注，耐心倾听对方的讲话，并尽量避免打断或插话。同时，孩子们要尽量避免争论和批评他人，以免造成尴尬或伤害他人的感情。
孩子们还应学会给予客人适当的关注和照顾。待客礼仪不仅体现在交谈和交际上，更体现在对客人的关怀和照顾上。孩子们在家庭聚会或外出就餐时，要注意为客人提供足够的座位和餐具，并帮助客人取得所需的物品。同时，孩子们应学会为客人倒茶或递水等，表达对客人的关心和体贴之情。这种主动的关怀和照顾能够让客人感受到被尊重和受到重视，增进彼此之间的友好关系。
孩子们要学会道别和感谢。在客人离开时，孩子们应学会恰当地道别，并表达对客人的感谢之情。孩子们可以亲自送客人到门口，并再次问候和微笑告别。同时，孩子们要懂得感谢客人的光临和对自己的关心，表达对客人的感激之情。这种礼貌的道别和真诚的感谢能够让客人感受到被珍视和受到礼待，为今后的相聚留下美好的印象。
孩子待客礼仪常识对他们的成长和未来发展至关重要。通过学习和掌握待客礼仪，孩子们能够培养出良好的交际能力和真诚待人的态度，建立起良好的人际关系。而这些能力和素质将不仅有助于他们在日常生活中的人际交往，更为他们的将来成功铺平道路。希望通过本文的介绍，孩子们能够深刻理解待客礼仪的重要性，并在日常生活中加以实践和运用。
接待客户礼仪常识 〈三〉
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。下面是小编为大家整理的关于接待客户商务礼仪，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!
目录
接待客户商务礼仪
商务交往中的见面介绍礼仪
商务酒会着装
接待客户商务礼仪
一、商务室外接待
1、接待准备
对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2、及时接待
主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接待礼节
接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的'城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：
当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话， 能否留张名片给我?
作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
5、日程安排
主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
二、商务室内接待
在室内接待时，主要要注意以下几点。
1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。
2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。
3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。
在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。
在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。
客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。
4、诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
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商务交往中的见面介绍礼仪
(1)介绍的时机
介绍的时候要挑选时间，比如对方有空闲的时候，心情好的时候，独处的时候，有这种意愿的时候，主动提出邀请的时候;在对方正在交谈，开会，用餐以及不想和别人进行交谈或心情不好的.时候不要自己主动上前介绍，否则会吃闭门羹。
(2)介绍的内容
介绍的内容一定要长短适中，不能过长，否则对方会没有耐心听，只要言简意赅地介绍姓名、所属单位即可。
(3)介绍时的态度
介绍的时候眼睛要注视对方，和对方进行目光交流，让对方体会到真诚，不能一边介绍一边和第三方第四方打招呼或者眼神游离;同时这也是对被介绍者的要求。介绍的时候语速不能太快，要适
中，考虑到对方需要反应时间，介绍的时候要不卑不亢，不要因为自己的地位比别人低而显得很谦卑或者缺乏自信。也不要和被介绍者套近乎。
(4)遵守商务礼仪的规范，弄清楚是否双方都愿意结识对方
如果两方本身就存在矛盾或者有礼仪冲突，这时介绍双方认识会使得双方出现尴尬局面。
(5)注意介绍的顺序
如果一方的人多，而另一方只有一个或者是人数少的时候要先介绍人少的一方，人多的一方只要介绍主要人物，其余的只要介绍其所属即可。如果另一方的地位比较高，则先介绍位卑者，位尊的人有优先知情权。在一般的社交场合时，大致的规则是把晚辈先介绍给长辈，男士先介绍给女士，把地位较低者先介绍给地位较高者，把未婚之人先介绍已婚之人，把个人先介绍给众人，把聚会后到的人介绍给先到的人。
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商务酒会着装
不止一次被问到关于酒会的穿着：“我应该怎么穿?”，每次我都会反问：“你想在酒会里扮演什么角色?”
你想扮演的角色和你只能扮演的角色决定了你最大限度的出彩程度。如果你只是无名小卒，却以燕尾服出场，等着吧，将有大把的人以为你是waiter。正如我曾经提醒女友千万别穿红旗袍去参加婚礼，因为那一天最鲜艳的权利不应该属于你，这是一种教养，得体是一切穿着原则的基础。
商务酒会的隆重不能太多，多了会有大题小做的观感，反而显得自己的见识太浅。我对女士的建议是多用华丽和高品质配饰，服装要有半正式感。商务酒会的感觉要残留一点工作状态是最好的，所以可以保持一半职场的风情，所谓百分百安全的小黑裙在这时真是可以给不愿意动脑筋的女白领救场。你可以在小黑裙上套上你质地最精良的那件小西服。
西服的颜色，白天可以选择米灰色、云灰色、柔灰色、如果你是一个重要的角色，那么缎子白的小西服和小黑裙搭配会让你从人群里脱颖而出。
丝巾可以使得一个爱裤装的职业女性保持女性的柔媚。
至于鞋，不用说了，肯定是色泽纯正的黑色或深色，船型，材质考究，款式经典，可以准许在鞋面带有金属点缀。
另外，关于手袋。不要拎太大的手袋，这会给你的优雅形象减分，也不建议拎晚宴的那种手抓袋(clutch)，因为你要在商务酒会上时时与人握手，所以最好带上个可以套在手腕上的手袋，这样既方便一手拿酒杯，一手随时准备与他人握手。
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接待客户礼仪常识 〈四〉
在现代社会，作为一个热情好客的东方国家代表，中国非常重视礼仪和接待。接待客人是中国企业、政府机构和个人社交中非常重要的环节。本文将针对如何进行礼仪接待客人进行详细的教案介绍，希望能够帮助读者全面了解这一领域，提高自己的接待能力。
一、目标
1. 了解礼仪接待的重要性和基本原则。
2. 掌握接待礼仪的具体内容和技巧。
3. 培养良好的沟通和服务态度。
4. 培养专业接待客人的技能和素养。
二、教学步骤
第一步：理论讲解（20分钟）
1. 介绍礼仪接待的重要性和基本原则。
礼仪接待是一种身份和文化的展示，它不仅仅是双方交流的形式，更重要的是能够给客人留下良好的印象。
基本原则包括：尊重、主动、礼让和关注。
2. 分析接待场合的不同特点和对应的礼仪规范。
不同的场合需要有不同的礼仪规范，要根据接待的环境和客人的身份特点来决定具体的做法。
3. 介绍接待礼仪的具体内容和技巧。
包括迎宾、引导、交际、用餐、送别等方面的礼仪要点和注意事项。
第二步：实践操作（40分钟）
1. 制定角色扮演练习。
将学员分为接待方和客人方，进行实际接待情境的模拟演练，例如接待嘉宾参观公司、商务会议、餐厅用餐等场景。
2. 一对一讲解和指导。
对每一位学员的表现进行点评，并提出改进建议。
第三步：总结与巩固（20分钟）
1. 学员分享体会。
每位学员分享在模拟演练中的体会和遇到的问题，共同总结经验教训。
2. 教师点评。
教师对学员的共同问题进行点评，强调重要的礼仪原则和技巧。
3. 知识测试。
进行一次小测验，巩固所学知识，检验学员掌握程度。
三、教学资源
1. 教师教学文稿。
包含理论讲解、示范操作和总结巩固的教学内容。
2. 视频教学资料。
介绍正确的礼仪接待流程和技巧的教学视频。
3. 模拟接待场景布置。
提供各种接待场景的模拟布置，例如酒店前台、会议室等。
四、教学评估
1. 观察学员在实际操作中的表现。
老师通过观察学员在模拟接待中的表现，评估其礼仪接待能力和应对能力。
2. 评价学员的沟通能力和服务态度。
通过观察和听取学员的自我评价，评价其沟通和服务能力。
五、教学效果
通过本教学过程，学员能够全面了解和掌握礼仪接待的基本原则、技巧和注意事项，培养良好的沟通和服务态度，提高接待客人的能力和素质。
结语
礼仪接待是中国人面向世界的窗口。只有掌握了正确的礼仪接待技巧和原则，才能够更好地代表国家和机构，展现中国的风采和形象。希望本文的教案能够帮助你在接待客人方面取得更大的进步，成为优秀的接待人员。
接待客户礼仪常识 〈五〉
前台接待倒水礼仪
1、事前准备
茶前茶具要要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前用开水烫一下茶壶、茶杯，这是礼貌和卫生的表现。现在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶。
2、倒茶礼仪
给客人饮用的茶水要适量。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶，则按照客人的口胃把茶冲好。倒茶过程中，不宜倒得太满。当然，也不宜倒得太少。
3、奉茶礼仪
上茶时，应左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。双手端有杯耳的茶杯时，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。而不要用手抓住杯口将茶杯递给客人。奉茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。
4、嗅茶礼仪
主客坐定以后，主人取出茶叶，主动介绍该茶的品种特点，客人则依次传递嗅赏。先将开水冲入空壶，使壶体温热。然后将水倒入各种茶盘中。
5、装茶礼仪
用茶匙向空壶内装入茶叶，通常按照茶叶的品种决定投放量。切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆影响茶叶的品质。
6、请茶礼仪
茶杯应放在客人右手的前方。请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手奉上。当宾主边谈边饮时，要及时添加热水，体现对宾客的敬重。客人则需善“品”，小口啜饮，满口生香，而不能作“牛饮”态。
7、续茶礼仪
往高杯中续茶水时，左手的小指和无名指夹住高杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把茶水倒入客人杯中，以体现举止的文雅。
8、后续礼仪
会面完毕，客人离席恭送而出后，才能收拾桌面的茶具。切忌客人未走时匆匆收拾茶具给人造成“赶客”的误会。
倒茶七分满礼仪
1、茶水倒七分满首先不至于烫着客人或洒到桌子及衣物上。
2、品茶需要一遍遍品，一壶茶要平均倒好几杯，所以不可能一杯倒得太多。
3、品茶时，不仅喝茶汤，还要看汤色、闻茶香，茶水太满品鉴起来不方便。
4、茶水倒得七分满留得三分人情在，就如“君子之交淡如水”，只有一杯浅茶，在轻抿慢啜中方能悠悠地品出一番情谊来。
5、茶杯倒七分茶水，茶水的面距离杯口有一定空间，茶水的清沁芳香就不容易失散，在饮茶前，能闻到浓郁的`茶香。
七分，也是对生活的一种分寸上的把握。行事把握分寸，说话留有余地，待人宽容之心，处世淡泊从容。茶倒七分满似乎也在提醒人们，为人做事一定要虚心谨慎，不骄不躁，不可锋芒毕露，要谦和含蓄，正所谓满招损，谦受益。
留一点点情意，留一点点余闲，不要让自己活得太累。为人处事，“做人不要做绝，说话不要说尽。”要懂得为自己、为别人留有余地，明白“水满则溢，月盈则亏”的道理。
倒茶礼仪须知
首先，茶具要清洁。客人进屋后，先让坐，后备茶。冲茶之前，一定要把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。
人家一看到茶壶、茶杯上的斑斑污迹就反胃，怎么还愿意喝你的茶呢? 现在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶。
其次，茶水要适量。先说茶叶，一般要适当。茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少，冲出的茶没啥味道。
假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。
再次，端茶要得法。按照我国人民的`传统习惯，只要两手不残废，都是用双手给客人端茶的。但是，现在有的年青人不懂得这个规矩，用一只手把茶递给客人了事。双手端茶也要很注意，对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。
没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫，双手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生，但很不雅观，也不够卫生。请试想，让客人的嘴舐主人的手指痕，好受吗?
添茶。如果上司和客户的杯子里需要添茶了，你要义不容辞地去做。你可以示意服务生来添茶，或让服务生把茶壶留在餐桌上，由你自己亲自来添则更好，这是不知道该说什么好的时候最好的掩饰办法。当然，添茶的时候要先给上司和客户添茶，最后再给自己添。
接待客户礼仪常识 〈六〉
待客礼仪座位常识
座位在人际交往中有着重要的作用，它不仅直接影响到人们的交流和沟通效果，还体现了人们的尊重和礼貌。无论是在商务宴请、婚礼宴会还是社交聚会中，正确的座位礼仪是必不可少的。本文将详细、具体且生动地介绍待客礼仪座位常识，希望可以为读者们在不同场合的座位安排提供一些参考和指导。
第一篇：商务宴请
商务宴请是商业环境中社交交往的重要一环。在商务宴请中，座位的安排关系到各方面的商务合作，更体现了主办方的用心和风度。以下是商务宴请座位常识的详细讲解。
1. 主宾位：主宾位是宴会中地位最高、最受尊敬的座位，通常由主持人或宴会发起人坐在那里。主宾位通常位于宴会厅的最前方，面向全场。坐在主宾位上的人要注意言谈举止的得体，是全场的焦点。
2. 客座位：在主宾位之后，通常是客人们的座位。商务宴请时，主办方需要根据客人的地位、喜好和关系来进行座位的安排。一般来说，客座位应该在主宾位的左右，位置相对均衡，体现对客人的尊重和待遇。
3. 领导座位：如果商务宴请中有政府官员或重要企业领导参加，他们的座位应该位于主宾位的附近，以显示对他们的尊重和重视。在这种情况下，宾主位和官员席之间的位置要保持适度的距离，以显得庄重而不过分亲近。
4. 对座设计：商务宴请中，对座设计尤为重要。宴会的气氛和交流的效果与座位的安排密不可分。通常情况下，男女对座是比较常见的设计，以便交流和呼应。商务宴请中还要留意到不同领域的人士，以便更好地促进业务交流和合作。
5. 餐桌座位：在商务宴请中，通常是围坐在餐桌上进行用餐。在设定餐桌座位时，主办方应该考虑到客人的亲和力和熟悉程度。一般来说，不熟悉的人坐在一起能够增进彼此的了解，而熟悉的人可以坐在一起以提高交流的效果。
第二篇：婚礼宴会
婚礼是一种庄重而又温馨的场合，座位的安排直接关系到宾客的情绪和满意度。下面是婚礼宴会的座位常识的详细讲解。
1. 新郎新娘座位：婚礼的焦点自然是新郎和新娘，他们的座位通常位于宴会厅的最前方，中央位置。新郎新娘应该坐在一张特别的新婚座椅上，装饰得很漂亮，以彰显他们的特殊地位。
2. 父母座位：在婚礼宴会上，新郎新娘的父母坐在重要的位置，以示对他们的敬意和感谢。通常情况下，父亲坐在新娘的旁边，母亲坐在新郎的旁边。这是家庭间互相尊重和友好互动的体现。
3. 迎宾座位：婚礼宴会中，主办方通常会设置一个迎宾座位，用来接待宾客和祝福新人。迎宾座位应该设立在宴会厅的入口处，便于宾客入场时与主人进行问候和互动。
4. 客人座位：婚礼宴会中，客人的座位安排要考虑到亲戚和朋友之间的关系和亲密度。对于普通宾客而言，座位的安排应该相对均衡，以便他们可以更好地进行交流和结识新人的朋友。
5. 留席空位：婚礼宴会中，如果有迟到的宾客，主办方应该预留一些空位，以便他们入席。这是对宾客的尊重和关怀，也可以避免交流不畅或宾客尴尬的局面。
第三篇：社交聚会
社交聚会是人们结识新朋友、扩大社交圈的重要机会。在社交聚会中，座位的安排要能够促进互动和交流，以下是详细介绍社交聚会座位常识。
1. 主人座位：主人的座位通常位于离服务区较近的位置，以方便他们照顾到每一个宾客。主人坐在包容性较强的位置可以方便地与每一个宾客进行交流，体现他们的热情和友好。
2. 客人座位：在社交聚会中，客人的座位安排要考虑到他们之间的共同话题和兴趣。如果宾客之间是互相熟悉的，可以将他们坐在一起，以便更好地进行交流和互动。
3. 交叉对座：在社交聚会中，采用交叉对座的座位安排可以促进人们的交流和互动。这种安排方式使得宾客们不仅可以与旁边的人交流，还可以与对面的人进行互动。
4. 自由座位：在一些较为随意的社交聚会中，可以采用自由座位的方式，让宾客们自由选择自己的座位。这样可以让人们更加轻松地结交新朋友，增加社交聚会的乐趣和活跃度。
5. 空间布局：在社交聚会中，座位的布局要考虑到整个场地的空间布局和特点。座位之间应该保持适当的距离，以便人们能够自由走动和交流。同时，座位的摆放要布局合理，不要让人们感到拥挤和局促。
无论是商务宴请、婚礼宴会还是社交聚会，座位的安排都是非常重要的。正确的座位礼仪不仅可以体现出人们的风度和礼貌，还能够促进人际关系的发展和良好的交流效果。希望本文所介绍的待客礼仪座位常识能够为读者们在不同场合的座位安排提供一些参考和指导。
接待客户礼仪常识 〈七〉
公司接待内宾的礼仪常识
接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。
迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。
安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场;对上级检查，安排汇报、座谈会。
送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。
公司接待外宾的礼仪常识
接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为：
迎送。
安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。
对身份较高的外宾，事先应在机场(车站、码头)安排贵宾休息室，并备有饮料。
会见会谈。
会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划;会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份;会谈时，身份一般对等。
我方人员应提前到达，并在门口迎送。
对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。
会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。
会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。
如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。
宴请。
有宴会(早宴、午宴、晚宴)、招待会(冷餐会和酒会)、茶话会、工作进餐。
举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。
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文艺晚会。
根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。
参观游览。
根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。
接待客户礼仪常识 〈八〉
一、目的
为树立公司良好形象，显示管理水平，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，身份对等，严格标准，统一管理”的原则。
二、范围
适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理
行政人事部或总经办为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，
提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部或总经办，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、
行政人事部和总经办协调的重要接待应提前2天告知。
四、流程和规定
流程：
接待准备 接送和酒店安排 会谈和参观 用餐宴请 后续工作
第一 接待准备
接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。
(一)确认来访信息
客户信息的收集，是做好接待准备工作的基础。在接到客户来访的信息后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：
1、来访客人情况：包括来访人数；主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯)、
随行联系人及联系方式等。国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译
2、来访计划：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。
3、国外客户到访，需要我方发送邀请函办理签证的，要请对方提供来访人员的护照全名，护照号码，并请客户确认内容后发送正式的邀请函。
此外，还应告知客户我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。
联系时要注意复述关键信息，如人名、电话号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。
(二)补充相关信息
为了保证接待效果。因此，对客户，特别是重要新客户，对口人员要了解客户更多的信息。
包括客户的详细资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，区域市场，经营模式，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣，
国家习俗，习惯和喜好，以及需注意的细节。对口接待人员/部门在提交《客户来访接待申请表》的时候，须将这些资料一并提交，以便公司领导参考。
(三)规格定位
一般来讲，接待规格依据实际情况分为三种形式。
1、对等接待，这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。
2、高格接待，是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式。
3、低格接待，是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。
在接待工作的准备中，只有对接待规格做出正确的定位，才能确定应该邀请哪些领导出席，如何安排车辆和行程，从而完成接待计划。
见： 接待级别及标准定义表：
(四)行程安排
与客户商讨参观访问行程表, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让生产等相关部门做好接待准备。特别要注意看哪些产品和车间, 扬长避短, 把想展示给客户的东西充分安排进去。特别是国外客户商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。
实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好的印象。
接待客户礼仪常识 〈九〉
接待客户是一项非常重要的工作，良好的接待礼仪可以提升客户对企业的印象和信任感。在接待客户时，我们应该遵循一些基本礼仪常识，以展现我们的专业素养和用心服务。下面就详细介绍一下在接待客户时应该遵守的基本礼仪常识。
在接待客户之前，我们要提前准备好工作场所，确保整洁干净。工作台要整齐有序，文件和资料要摆放整齐，墙上的装饰要清洁完好。客户会根据工作环境的整洁程度来判断企业的管理水平和专业素养，所以要在接待客户之前做好准备工作。
在接待客户时，我们要着装得体，根据不同的场合选择合适的服装。穿着得体可以给客户留下良好的印象，展现我们的专业素养和礼仪修养。在接待客户时，我们要注意自己的仪表仪容，保持面容姿态亮丽端庄，言谈举止得体规范，表现出自信和亲和力。
在接待客户时，我们要注意礼貌用语和礼仪礼节。在接待客户时，要主动热情地打招呼，微笑迎宾，主动介绍自己和企业，以示尊重和关怀。在交谈时要注意礼貌用语，不可使用不当言辞或粗俗词语，要尊重客户的感受和意见，不可随意打断客户发言或过于自信狂妄。在签约或谈判时，要注重礼仪礼节，不可过于急躁和冒失，要细致耐心地解答客户的问题，帮助客户解决困难和疑虑。
在接待客户时，我们要注重细节和体贴服务。在接待客户时，我们要主动为客户提供便利和帮助，为客户的需求和要求着想，积极主动地为客户服务。在接待客户时，我们要注重细节，注意客户的喜好和爱好，对客户的需求和要求给予细致耐心的关怀，展现出我们用心服务和贴心关怀的服务理念。
接待客户是一项非常重要的工作，良好的接待礼仪可以提升客户对企业的印象和信任感。在接待客户时，我们要遵循基本礼仪常识，包括准备工作、得体着装、礼貌用语、礼仪礼节、细节服务等方面，展现出我们的专业素养和用心服务，以赢得客户的信赖和支持。希望以上内容对大家在接待客户时有所帮助，提升自己的职业素养和服务水平。
接待客户礼仪常识 〈十〉
1、提前准备
前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。
会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布置，让来访人员感受亲切。
接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求（服装、言语等），建议对于重要客户来访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。
2、接待三声
来有迎声；问有答声；去有送声。
3、热情接待五到
A、人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。
B、眼到——接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看对方。注视对方时要友善，采取平视。
C、手到——在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适宜，握手时注视对方，不可看其他人或物。
D、口到——讲普通话，这是文明程度的体现。
E、心到——要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不尊重对方的。
4、引导客人上楼
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的.安全。
5、主动引领客户参观
被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的公司，让其了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立。
基本要求
1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。
2、详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。
3、调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人？是零售还是批发？网站是什么内容？针对于哪些产品？区域市场在哪等等。
4、了解客人的宗教问题，以方便接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点，不要一问三不知。
这些都能赢得客人对你的尊敬。 不仅在工作上，在其它方面都是这样。
接待客户礼仪常识 〈十一〉
门店销售服务礼仪的原则
在门店经营过程中，作为一种约定俗称的行为规范，销售服务礼仪有其自身规律性的东西，这也就是门店销售服务礼仪的原则。
敬人
尊敬他人是销售服务礼仪获得成功实施的重要保证，也是销售服务礼仪的核心，敬人的原则要求销售人员在面对客户的时候，一定要把对顾客的尊敬和重视放在首位，切勿伤害顾客的自尊心。
自律
自律就是要克己，慎重，门店销售服务人员在运用礼仪的时候，要积极主动，自觉自愿，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，不能再人前人后不一样，生人熟人面前不相同。
适度
门店销售服务人员运用礼仪，在与做其他事情一样，讲究具体问题具体分析，而且应当牢记过犹不及，所谓适度，就是要求在运用礼仪时要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能做得过了头，也不能做的不到位。
真诚和热情
门店销售人员在应用礼仪的时候，必须诚心诚意，待人以诚。这样去做，才易于为他人所接受。不允许在运用销售服务礼仪的时候逢场作戏，言行不一，口是心非，投机取巧。
主动
主动就是自身的主观能动性，就是要对门店顾客需要的各项要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顾客所想，帮顾客所需。这就需要门店销售人员树立职业使命意识，消除雇佣观点，以主人翁的态度和高度责任感对待自己从事的行业。
充分准备。上班前要将当班的整个工作，按轻重缓急安排好，做到心中有数，忙而不乱，充分的准备，是做好工作的前提。
处事沉着，行动敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力争做到不等门店顾客开口提出要求，就能及时提供服务。善于发现问题，及时解决问题。不管分内分外，都要尽力主动给予帮助；反复检查，及时补正。
接待客户礼仪常识 〈十二〉
一、接待顾客说话的技巧
1、以我为中心的顾客：此类顾客对产品的选择有很大的把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动，因为仔细观察其衣着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时应主动为他找选适合的尺寸试穿。
2、左右不定的顾客：这种顾客选择时因为这个或那个的原因而犹豫不决，店员应该主动与其交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气和内容，应该专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。
3、健谈的顾客：对顾客应该少说话，多听取适时的拿取商品满足其要求，不要与其意见相争论，如要业务繁忙，可以礼貌地告退，马上转向对其他顾客，同进不忽略他。
4、话少的顾客：先仔细观察判断其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。
5、纠缠不休的顾客：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。
6、挑剔的顾客：我们的产品质量经得起严格的检本，顾客挑剔地应满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品经得起推敲。
二、怎么样和客户进行沟通
1、做好准备工作。首先需要建立沟通的目标，明白自己想要达到的目的。只有明白了自己想要些什么，才能知道该怎么样去做，怎么样去实施，制定有效的策略。其次就是切入话题，为进入主题做好铺垫。
充分了解客户的情况，以及客户的需求。做完一切的准备工作以后，才算知己知彼，能够百战不殆。
2、沟通，寻找切入话题的比较好角度。在与客户沟通的时候，必须要学会站在对方的角度去考虑问题，并且要注意客户的感受。懂得察言观色，学会试探，寻找对方感兴趣的话题，这样才能聊得下去。
通过不断的试探，就能够寻找比较好的切入时机，尽可能精简的做完推销。既要清楚明了，也要让客户能够读懂。如果你说的话，对方连听都听不懂，怎么算是成功的销售呢?
3、阐明主题。切入话题以后，要慢慢尝试着往沟通的目的靠近，不能说太多无关紧要的话。客户的时间是有限的，能够给我们推销的时间更加宝贵，所以必须简明扼要地阐明主题。
最主要是说明产品对客户有什么好处，和对方切身利益相关的东西，换谁都会关心。只有抓住了客户的好奇心，才能进行后续的推销，并且做好了铺垫。
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