工商银行工作总结（集锦十四篇）
2026-08-29 工商银行工作总结
⬬ 工商银行工作总结 ⬬
在中国工商银行实习近两个月了，以下简要谈一下我的一些感想。
我是中国政法大学汉语言文学专业的一名大三学生，能有来银行实习的机会实属难得，所以决心珍惜机会，用心向周围的同事学习。我的工作性质相当于大堂经理助理，主要负责分流客户，指导客户完成一些基本的填单任务，简单介绍一些银行业务项目等银行的基础性工作。总之这是一项基础性的服务性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高银行服务效率、服务质量的作用，这就是我对自己工作情况的基本认识。
做银行的大堂工作尤其是我所在的城关支行是昌平业务量最多最繁忙的银行首先得过体力关，记得第一天上班基本上站一天回答一天的问题，晚上下班还真有些体力不支，浑身酸痛，但是后来这样坚持几天慢慢就可以应付这样的体力消耗量，我想好的身体永远是做好工作的基础和前提。
其后进入熟悉业务阶段，要清楚各项银行业务的办理流程，各种表格、单据的填写方法，以及如何恰当又准确的引导客户等。这阶段的过关要特别感谢我们银行的老师——负责大堂的唐经理，她给了我们细心严格的指导和真诚的帮助，可以感受到经理在用心传授给我们她的工作经验技巧以及工作心得。还用许多和我们实习生年龄相仿的从事证券和保险行业的哥哥姐姐也给了我们很大的帮助，我们相互配合，感觉到银行的工作气氛十分融洽，我想我们会成为生活和工作上的好朋友，我会用心的学习这些同事们身上的优点。
现在应该是提高业务水平阶段，怎样才能更好的与各户交流，准确了解到对方的需求，高效的帮客户解决问题，以及如何更好的识别客户，并可以进一步了解一些理财产品，以更好的引导帮助客户。
我的第一份工作虽然并不高端，并不需要太多技术，但却锻炼了做好一份工作尤其是服务性行业的基本素质：很好的交流倾听沟通能力，恰当准确的表达能力以及融洽的与人相处的能力,我想这也是我所学习的汉语言文学所应该掌握的基本素养，这也是一个人在社会上生存所需要终生学习提高的方面。
每一天都有近千人来我所在的城关支行办理各项业务，每一人都是那么的不同，来自不同的家乡，操着不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活状态，每天见证不同人的不同的忧乐哀愁，但这些日子的工作经历让我在心里不断提醒自己，对于每一个人不管贫穷还是富有，位高权重还是身份卑微，聪慧多知还是孤陋寡闻，你都应该发自内心的尊重每一个人，要耐心，认真的倾听每一个人的想法要求，尽量为客户着想，因为你也需要别人这样对待你、帮助你。只要这样想我就可以以一份很平和的心态对待我每天的重复性较高的工作，因为我想我的工作是有意义的。
另外的不得不提的实习收获是理财意识的提高，一个人不光要会挣钱，还要会有效的管理自己的钱，就是要学会理财，学会投资。在银行的实习让我开始接触保险、股票、基金等理财投资项目，并慢慢开始学习如何去合理规划适合自己家庭的理财方案，比如一个家庭最好要有10%左右的资产投资于保险，60%的资产用于较为稳定的投资等，我想学好理财是在银行实习期间要去研究的大学问，也是一个人要去终身学习的必修课。
每天在工行实习也会有很多小插曲，也因为指导客户填单出现一些小问题而被批评，也经常会遇到有各种急事焦急等待的客户，抱怨连连的客户，谦虚诚恳的接受批评，也不要埋怨别人的坏心情为什么朝你发泄，要理解其实他并不一定针对你，慢慢疏导安慰客户，并学会一些技巧解决棘手的事情，有时候并不要直接去面对问题，而是应该换种思路或者拐个弯去处理它。
下面再谈一下我对工行的一些感想，工行应该是四大银行中客户量最多的银行，每天客户基本上都面对同一个有些头疼的问题——排队，尤其在我所在的银行——昌平城关支行，这里每天的客户量近千人，客户最多的问题也是：“我这个号要等到什么时候?”“我这个号今天还能办完吗”，“我前面怎么又一百多号在等候?”，我想这个问题还会存在很长一段时间，而且必须要采取一些措施予以缓解，工行招收我们这些实习生是一种缓解的手段，我们可以向客户更细致的讲解网上银行、电话银行、手机银行的便捷之处以及各项ATM自助终端类业务的强大功能以缓解工行排队时间长的问题，我想开拓技术并推广技术的使用是一个长期要做的工作并且是银行分流客户的重要手段之一。另外现在工行周末会加开一个窗口这也起到了提高效率的作用，其次我想是否应该对办理各项业务的比率做一个统计，比如现在办理开户业务的客户比较多且比较耗时，是否可以单开设一个开户窗口;或者一些客户的业务比较简单，可能就是取个工资或是存点钱，是否可以开设一个简单业务窗口，我想细致科学的分工也是可以有效提高效率的，一些客户也经常有这样的要求。
实习的这段时间要特别感谢我们的大堂经理，我们亲切的称她为唐姐，虽然一开始觉得她有些太过严谨小心，但是后来发现这样的严格细心对于银行的工作是十分必要的。她既像我们的工作上的老师还是我们生活上的良师，唐姐特别喜欢给我们讲人生哲理，而且她拥有一种从生活的细节中提炼智慧的能力，她在不断传授给我们与人相处的技巧，家庭生活的技巧甚至连爸爸妈妈都很少提及的谈恋爱的技巧，经理最让我感动的是她的认真与用心，无论对于工作还是生活。她总是对我们强调凡事要早做准备，要用心去经营，说实话我这个二十几岁的人面对这样一位人到中年的女性也自愧不如她对生活的热爱与上进心，更重要的是对于家庭和工作的责任感。感谢让我遇到这样的良师益友我们的唐姐。
还很幸运的是能遇到那些从事保险、证券工作的哥哥姐姐们，他们虽然也没比我们大几岁，但却十分照顾我们，从他们身上我看到许多闪光点：壮的热情稳重，旭的耐心坚持，雯雯姐的坚强，谢姐的真诚善良，峰哥的个性可爱……从他们身上我看到了我们这代人的奋斗与坚持，能和他们和谐融洽的配合一起工作真是每天的快乐的事情，我想我不会忘记我这群朋友。
这些日子，在工行遇到的这些人，每天那么多的客户，那么多不同的处境和情况，让我再次坚定我的基本信念：要热爱生活，要有上进心，要坚持和用心，要真诚和尊重每一个人，我想这是一切的根本，我会珍惜下面在工行的日子，慢慢用心积累属于我的生活工作的经验。
工商银行实习心得篇【3】
我工作于中国工商银行江苏省营业部光华门支行，这是一个相对小型的网点，整个网点只分配了我一个实习生。虽然每个工作日上班比较累，但是也要感谢这一点，让我能够接触到更加多的业务环节。
在每个寒冷的早晨，要坚持爬起床坐上地铁赶到网点上班。并且，每天从9点到17点，都需要端正地站着，确实很累人。尽管中途也会稍作休息，但是刚开始的两天真的觉得腰疼发困受不了。好在，不久便适应了下来。我一直记得一句话，“你要留心身边能够在寒冷的冬季早上听到闹钟一下子爬起来的人，因为，他们什么都做得出来。”当然，这句话带着戏谑的语气。但是，这对于磨练意志确实有着莫大的帮助。人这一生注定要吃一些苦，才能让自己变得坚强，让自己适应真实的生活。
光华门支行平均每天接待的客户在200人至300人之间，其中还不包括通过行内ATM机、自助终端完成的业务。这就意味着，我们每天要接触上百位客户。在这些客户中，有着各种各样类型的人。有人开朗，有人沉默，也有人怯生生的;有人很有礼貌，有人素质差到骂粗口。有人喜欢向你倾诉，有人则不喜欢你去接近。对各种类型的人的接触，丰富了我的人生阅历，使得我获得了不少的成长。
2、工作
刚入职的前两天时，有许多的时候不知所措。大堂经理和保安师傅细心地教导，才让我对业务有了初步的了解。随着工作的展开，和经理的细致教导，我很快就熟悉了各项业务的流程，以及我在这些业务中担任的角色。如何填单、如何使用自助终端的各项功能、利率如何、各种业务手续费多少，这些知识的学习，让我能更加熟悉业务。大约用了两天的时间，我就能初步适应工作的需要。在后续的工作中，我不断学习，不断发掘，不断收获，获得了许多成长。
作为站在大堂里面的一名大堂协理，面对客户的咨询，我面对更多的是前来办理个人业务的客户。存取款、开户销户、查询明细，这些都是我们最常接触到的业务。来办理个人业务的客户当中，许多人对于银行业务并不是很熟悉，我们都要热心细致地解答他们的疑惑。遇到面带疑惑的客户，我们总是会主动上去与他交流，提供良好的服务。有些人不知道怎么填写业务单，我们就会主动去给他们讲解;有些人眼神不太好，我们会在征得顾客同意后，直接帮他们填写凭条。
在工作中，我随时保持善意的微笑，提供热情礼貌的服务。因为我明白，对于客户来说，进入银行首先见到的就是我们大堂人员。我们就是工商银行的第一张名片，代表着中国工商银行的整体形象。身负着如此重任，我深知自己所在岗位的重要性，所以在岗的时时刻刻从不敢怠慢。
有时候，遇到性格比较急躁，表达出不满情绪的，我们会尽量与他沟通，抱着一颗真诚的心向他解释以求得他们的理解。遇到这样一些特殊情况的时候，我刚进入工作时也很紧张，不知所措。但是，随着工作地不断展开，我逐渐熟悉了环境，能够较好地面对这些困难，为顾客提供更加优质的服务。
尽管由于金融业的迅速发展，今天的银行业务与十年前相比已经天翻地覆。但是，我们还是认识到银行的利润来源依然主要来自于存贷利率差。也就是说，传统的负债业务依然是银行的一大重要部分。一方面，银行要面对新的金融发展方式的革新;另一方面，银行也要继续关注传统业务。对于传统业务，服务是十分重要的，因为服务质量是服务行业一个重要的指标。提供优质的服务，就是我们的核心工作。
3、总结
通过这一周左右时间的工作，磨练了我的意志，使我获得了成长。同时，也让我对银行业务有了一个感性的认识。
最后，要感谢工商银行给予我的实习机会。还要感谢网点主任唐主任、大堂经理李经理、保安张师傅以及其他工作人员在我工作中给予的帮助。在年后的实习过程中，我会继续努力工作，严格要求自我，保证优秀的服务质量。
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今天 突然又打电话过来 说面试推迟到3：30(唉呀 人家打算2：30面试完去Wissen店里呢 555555 计划失败了啦
后来爸爸在一点的时候回来一趟 我问 “爸爸吃饭了吗?”“没有”
“我现在煲给你吃 要不要?”“不要了”“喔”
爸爸拿了些《泰诺》我问爸爸 “爸爸，你感冒啊?”“是啊”
爸爸我对不起你 我连你生病了都不知道要怎么做 我是不是很没用?
你知道吗?
因为他说：“哪些是本科的?本科的先面试，本科面试完再到大专!”
一个单位注重本专科的，我看也好不了哪里去吧?不是吗?
后来一个一个讲呀，讲呀，我有来电了，但是被我拒听了，好在是振动的
我们今天去面试的人，大概有20个人吧。
我还跟Willsen说，我会迟点过去他那里呢，不过后来发了个短信说不能去，顺便道歉了
我祝自己面试成功!
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今天，我在兴业银行个人业务部，帮忙新老科长工作交接，做的就是整理质押单和质押收据。质押单和质押收据是有编码的重要凭证，要按质押时间整理，并将客户名和单据编号录入电脑库，以便查阅。
今天又到缴钱时间了，就是我之前做的清钱工作后，柜员整理封签压成装块大小的十万十万一捆的人民币。这期间还有很大学问呢，人民币最下方一张要有XXX头像向上，封签盖章，贴的方向也要与另一面XXX头像方向一致。耳闻为虚，眼见为实，亲身体验更加有心得。连涂抹浆糊也是有技术含量的，不能太多也不能太少。学习无处不在啊。
经过询问，才知道原来每个支行的日均金库量是有限的，由于兴业银行本支行的现金存入量较大，超出金库量的现金需要将清点整理，压钞封签，上交分行，再由分行交给中国人民银行。所以才有了我们以上的工作，十万元的百元钞压钞后就成了砖块般大小。最后由主管检查，盘点入钱箱，以备第二天上缴分行。
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实习证明
兹有 山东** 大学 学院 专业 同学于 月 日至 年 月 日在中国工商银行**分行**支行实习。
该学生实习期间工作认真,善于思考,并能够举一反三。对于他人提出的工作建议,可以虚心听取。所学知识能够灵活应用到具体的工作中去，并能够在工作中不断加强专业知识的学习,加强对金融系统的多方面了解。同时,该学生严格遵守我行的各项规章制度，并能与我行同事和睦相处。实习时间,服从实习安排,现已完成实习任务。
情况属实，特此证明
单位公章：
20 月 日
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昨天 工商银行的吴小姐打电话给我 叫我今天下午2点半去面试
今天 突然又打电话过来 说面试推迟到3：30(唉呀 人家打算2：30面试完去Wissen店里呢 555555 计划失败了啦
后来爸爸在一点的时候回来一趟 我问 “爸爸吃饭了吗?”“没有”
“我现在煲给你吃 要不要?”“不要了”“喔”
爸爸拿了些《泰诺》我问爸爸 “爸爸，你感冒啊?”“是啊”
爸爸我对不起你 我连你生病了都不知道要怎么做 我是不是很没用?
心痛 辛苦他了 我这个做女儿的真是太没用了
回来坐了不到半小时 又开始出去赚钱了
而我?555555不想说了
后来一点多我就开车出去大伯家 小英在家里 大伯母也在家里
小英下午两点多就要坐车回学校了 恩恩 让她去吧
3：10我离开了他们家 开始踏上面试的`路上
哇，好多车呀 车水马龙就是这个场面了
大塞车 我左闪右躲 好不容易来到目的地了
上到二楼
哇，今天怎么这么热闹啊 好多人啊
等啊等啊 直到四点半 我们传说中的行长 终于出现了
是个男的 长得还算可以 有点胖的感觉 (不，应该是健硕)
我开始对他没好感
你知道吗?
因为他说：“哪些是本科的?本科的先面试，本科面试完再到大专!”
一个单位注重本专科的，我看也好不了哪里去吧?不是吗?
后来一个一个讲呀，讲呀，我有来电了，但是被我拒听了，好在是振动的
我们今天去面试的人，大概有20个人吧。
从4：30开始一直面试到我，然后我回家已经6：30了
这两个钟头啊…真是折磨死人呐
我还跟Willsen说，我会迟点过去他那里呢，不过后来发了个短信说不能去，顺便道歉了
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再次加强了事后检查的力度，通过事后检查可以督促业务操作程序的执行，同时可以发现问题，纠错防弊，反过来可以促进业务操作程序的完善，形成良性循环。如会计上在做好事前，事中工作的同时，也加强了事后监督的力度。会计主管对当天帐务的每一张凭证都进行合规合法性审查，确保业务的合法合规性，同时对存在的问题进行纠错完弊，完善业务操作程序。
这样有效地促进了核算质量的提高，在人手少，业务量多的情况下，第四季度的差错率达到了零，正是由于事前防范，事中控制，事后监督的有力保障，使我行内部管理水平上了一个新台阶，有力地促进了我行业务的发展，也保证了业务的合法合规性。而对社会上高息引存等违规经营的种种诱惑，我行始终坚持合法经营，全年未发生一起违法违规事件。
2、在制度建设方面，注意抓好制度的建立、健全、贯彻和考评。
2015年我行根据业务的需要，建立健全各项规章制度。
首先是坚持晨会制度，每周一定期召开全行大会，得用班前半小时学习有关政策法规、文件以及有关的工作部署。各个部门根据各自的需要召开会议。内勤二、四学习业务知识，三、五进行技能训练;外勤召开工作例会，介绍各自工作心得。
其次，针对我行 2015年揽存增储，实施大户战略的需要，相继推出了大户定期汇报制度，客户投诉有奖制度，大堂领班导储员制度，储蓄大户荣誉卡制度等，为了更好督促，检查外勤人员的工作业绩和进度，成功地推行了外勤每周工作日志制度。
最后，设立月奖考评制度。为了实施有效地激励机制，充分利用经济杠杆来调动工作人员的积极性。对内勤按照服务态度，工作质量，仪表仪态，测试成绩，是否服务之星进行考评，对外勤按照存款完成计划数，出勤情况贷款质量进行考评，对表现优异者给予充分的物质和精神奖励，有效地调动了员工的积极性。这些制度的实施有力地推动我行各项业务的健康发展。
3、严把费用关，确保利润计划顺利实现。
管理部2015年提出了增收节支，努力实现利润最大化的要求。 我行在这方面做了大量工作。首先，在全行树立“增收节支”观念，从节约一张纸，一度电，一滴水开始，切实做好增收节支工作。其次，认真分析费用结构，寻找降低费用的突破口，再次，严格费用审批制度，实行支行行长“一支笔”审批。严把财务审核关，不该列支的一律不列支。由于思想明确，措施得力，我行在各项业务发展比去年增长近一半的情况下，费用支出比2015年下降了23万元，费用率下降1.11个百分点。可以说，我行2015年“增收节支”卓有成效。
4、抓好员工队伍建设，提高员工业务素质。
员工队伍是银行工作的“本钱”，没有一支思想上进，作风过硬，素质优良，同心同德的员工队伍，银行工作是很难开展的。工商银行西三旗支行的领导对于这一点深有体会，高度重视员工队伍的建设和提高员工的业务素质。
首先，从员工的思想教育入手，搞好行风行貌建设，坚持文明上岗，礼貌待客，树立现代服务理念。同时行领导做员工的贴心人，给他们排忧解难，极大地鼓舞了员工的士气和斗志。
其次，加强业务培训，提高员工的业务素质。通过定期举行技能训练以及学习业务知识，并每月进行测试，测试成绩公布，让员工认识到差距，感受到压力，形成“赶帮学超”的局面。同时加强同工内涵修养的教育，使用文明用语，让客户完全置身一种现代文明的服务之中，高高兴兴地来，也满满意意地走。
再次，组织劳动竞赛。每月进行服务之星的评选活动，由客户直接投票选举产生。同时设立优质服务示范窗口，树立先进，鞭策后进，在全行掀起优质服务的热潮。
5、做好“三防一保”的工作。
由于我行地处关外，周围社会环境较复杂，加上新员工多，年纪轻，思想素质参差不齐，给我行的“三防一保”工作带来较大的压力。我行将安全工作作为重点之一，防患于未然。
首先，制定了安全岗位责任制，制订安全工作计划，成立“三防一保”领导小组。其次加强员工的“三防一保”的意识。定期组织学习有关案例，请老员工介绍防假，防诈经验等，并组织防抢演习，防范于未然。
再次，健全了调、缴款的安全保卫制度，以及加强了二道门的管理。由于制度健全，措施得力，有效地开展了“三防一保”工作。实现2015年全年无事故。
6、员工团结，有强大的凝聚力和战斗力。
工商银行西三旗支行地处关外，工作环境异常艰苦，没有“地利”可言。深受“东南亚金融风暴”影响的2015年是金融界的严冬，更没有“天时”可言了。工商银行西三旗支行业务能快速发展，唯一靠的就是“人和”了。工商银行西三旗支行员工团结，有强大的凝聚力和战斗力，更有一颗献身招行事业的赤诚之心，工商银行西三旗支行业务的快速发展跟他们的辛勤和汗水分不开的。
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2015工商银行笔试经验
考完三个小时的工行，回到寝室渐渐真实是无力做其他的事情，写一下工商银行的笔经造福一下学弟学妹们，就当攒RP吧。我申请工行的时分没想到考试的时分会不在学校，所以当时把考试地点就填在了学校里，可是谁晓得由于一个面试居然会回家里了，昨天才赶回来的.，就算是为了考工行特地跑回来的吧，奈何考试地点居然布置在了离学校很远的中央，坐公交车估量得快两个小时了吧，思索到刚好下午最困的时分考试，还是和小同伴们异地打车过去吧，固然打车将近100元，可是为了找工作大家都是蛮拼的喔。晃晃悠悠提早了大约半个小时来到考场。。大家原谅以上的唠叨。。以下进入正题，上面一段能够疏忽。
考试流程：和中行相似，计算器手机等相关物品放在指定中央，拍照、签字、拿草稿纸、拿矿泉水，找位置，留意位置对应的编号是电脑显现屏右上方的编号，我们考场居然桌子上也有编号。【m.wj62.cOM 泡泡演讲稿】
考试时间：150min相似行测(详细下面剖析)，40min性格测试。
考试题型：诺鑫银行、宇宙第一大行照旧高大上，今年是彩虹方案，分为七个板块，一共七个团队的任务，开端的第一个屏幕让你选择，从七个团队当选择一个团队的任务开端完成。其实这个没有什么太大的关系，选哪个都一样，由于最终你都得做，我觉得是由于这样一来出一套题就会让前后选择不一样做的标题次第也不一样的吧，所以接到标题不用认真看请求，还揣摩要选哪个，亲们，这时分都是算时间的喔!我选了紫色，由于穿了紫色衣服。每个组的标题包含了很多，主要的题型还是行测方面的题型，但是要留意一个国际部门是全部英文标题，其他的都是各种标题交叉在里面。包含了数量题型、言语题型、逻辑题型、材料剖析、时政、计算机金融会计等专业的标题，今年仿佛没有关于工行历史什么的标题(我还特地背了95588)。
数量：以我的印象是数量标题相对多一点，特别不准带计算器，还要算那种几千比几百的保存一位小数，觉得时间很来不及。
言语：有排序、找语病、归结宗旨等标题。
逻辑：仿佛也不少，图形貌似只要一题折叠型，文字型的推理挺多的。
专业：会计分录，西方经济学，汇率。
计算机：互联网4G。
材料剖析：图表题相似的，主要是时间来不及。
英语：四道标题，其中两道阅读了解，一道完形填空，一道英语语病的标题。阅读了解很长，时间来不及看，就只是粗略地看了一下标题从上面找答案的。
时政：仿佛也考了几道题，真想不起来了。。
性格测试107题，前后很多一样的。
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几年来，工商银行××支行狠抓两个文明建设，多管齐下抓经营管理、抓优质服务、抓工作业绩、抓队伍建设、抓企业文化、抓素质教育，致力于繁荣侨乡经济建设，在兼顾社会效益、经济效益、企业效益和自身效益的同时，拓宽了生存发展空间，营造了具有特色的企业文化氛围。×××工行从“四个一流”入手，以创建青年文明号为动力，开辟了符合自身特点的改革和创新的道路，实现了经营管理的良性循环和更具竞争力的可持续发展。××××年创建以来，在各级党政领导的重视和支持下，在团组织和广大团员青年的积极参与下，创建工作不断深入，创建范围不断拓展，创建内容不断丰富，创建综合效益日益突出，创建青年文明号已成为全行青年职业道德教育和共青团组织参与两个文明建设的主要途径。
近年来，支行被评为国家级金融系统先进单位一次，连续×年被评为省级文明单位、被评为省级先进单位×年次，被评为总行级先进集体×次，获××市级先进集体荣誉××次，获得县级荣誉××次。十个服务窗口被评为“巾帼建岗示范窗口”。××××年，××分理处获得××市级文明单位称号，支行现有省级青年文明号×个，××市级青年文明号×个，市级青年文明号×个，获青年文明号单位在分理处以上机构中占××%。
支行领导十分重视团的建设与创建青年文明号工作，始终把它摆上重要的工作日程，高度重视基层团组织建设和青年干部的培养，以团组织实行垂直领导成立工行×××支行团委为契机，对团组织机构进行更切合实际的设计构建，形成了以工行团委为中心，辐射下属十个团支部的组织框架，由分管副行长亲自担任团委书记，加强了党团、政团之间的纵向联系，不失时机成立十个团支部并进行换届选举，补充新鲜血液，为优秀青年提供了发挥才干和自我锻炼的舞台，团组织充满了活力，加强了推力，提高了动力，凝聚了合力。每一年度各团支部在团委工作计划的基础上拟定各自工作计划并上报支行团委，由团委负责监督落实，做到年有计划、月有重点、季有反愧半年小结、全年总结，再由团委向党政两级汇报。近年来，工行×××支行团委共下发各种文件通知××份次，对创建青年文明号、团的组织生活、团会团课、团费收缴、推优工作等进行规范布置并加大了监督力度。
在加强团委组织建设的同时，抓住机遇，加强对“青年文明号”创建活动的组织领导，根据工作需要不断地充实调整青年文明号创建领导小组成员，每年度下达创建青年文明号工作规划，指导创建工作。××××年我们对全辖各机构提出了“两个实现”的要求，即没有青年文明号的要实现授牌，已有青年文明号的要实现升级，将其列入考核范围。创建青年文明号领导小组注重青年文明号标准的不断提高，其考核标准和细则每隔一定时期都要修定补充一次，以提高“标杆”作用，激励进取，进一步深化青年文明号创建工作。目前×××支行×个县级青年文明号有望升级，省级青年文明号--营业科也以瞄准目标，充实条件，准备向更高的层次迈进。
支行在加强基层党组织建设的同时，非常重视共青团的配套建设，坚持配套抓、抓配套，为新时期加强团的基层组织建设创建有利的条件，形成党建带团建，团建助党建的格局。我们把“三讲”、“三个代表”、“金融职业道德教育”纳入团的学习活动范畴。组织团员青年在团会团课上进行深入的学习讨论，组织研讨，撰写心得。注重党团联动，在党的活动中邀请团干与优秀团员参加，先后组织了闽西革命根据地行、安业民烈士墓宣誓、“三观教育”、“形势教育”讲座、XXX故居行等教育活动。近年来，工行团委先后向党组织推荐了××名优秀团员青年入党。推优工作一方面为党组织推优选秀输送了人才，另一方面提高了团委的威信，营造了进取争优的良好竞争氛围。在党建的带领带动下，支行团组织的作用得到了更好的发挥：第一、充分发挥了团组织的助手作用;第二、充分发挥了团组织的后备军的作用;第三、充分发挥了团组织的桥梁纽带作用;第四、充分发挥了共青团在青年工作中的核心作用。在党组织的带领下，党有号召，团有行动，把占员工总数近××%的团员青年紧紧团结带动起来，积极投身行处两个文明建设，围绕行处中心任务开展工作，行处的凝聚力、战斗力大大提高，经济效益连年增长，充分体现了×××支行在××工行系统的支柱作用。
首先，狠抓教育学习。为了适应市场经济优胜劣汰的发展要求，走提高素质多出人才的可持续发展之路，我们注重抓好六大教育：抓好形势教育;抓好价值理念教育;抓好职业道德教育;抓好商业银行风险管理知识普及教育;抓好法制和警示教育;抓好行规行纪教育。为了提高学习效果，我们先后聘请了学院老师举办了“三观教育”、“形势教育”、“会计法”、“保密法”、“三个代表”、“加入世贸，迎接挑战”、“警示教育”等十场专题讲座。还穿插组织了“认清形势，感受危机”和“职业道德教育”两场以实话实说、畅所欲言为形式的青年论坛活动。页123
其次，狠抓培训练兵。我们在会计、出纳、储蓄三个专业部门开展岗位练兵和专业技能竞赛，继续塑造工商银行“三铁”形象。选拔业务尖子参加总行、盛地、市各级业务技能及专业知识比赛，××人次获得总行级技术能手称号，××人次在省行级业务比赛中名列前三甲，在全行掀起了“比、学、赶、帮、超”热潮，涌现出总行文明优质服务标兵“当好一名新型的市场营销员”×××同志、总行级“三·八”红旗手××同志和省级××公司先进工作者“精诚所至，金石为开”所主任××同志等一批先进人物。岗位竞赛活动推动优质服务工作的深入展开，提高业务素质和操作技能，增强了同业竞争实力。××××年×、×月份开展以爱岗敬业、遵纪守法、文明服务为主要内容的职业道德教育活动，力图通过创建青年文明号活动与不间断地教育学习活动，建设一支“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明”的员工队伍，塑造良好的社会形象。
第三、创造学习机会。工行团委通过各种渠道与有关大专院校联系，将自考、函授、电大等各种院校名称、专业、信息等打印成清单下发给团支部，组织了“认清形势，感受危机”的青年论谈活动并印发了倡议书，加大了对自学成才的嘉奖力
度，鼓励自学成才，营造了良好的学习氛围。××××年，我行参加了各种大专、本科学习者××人，参加中、初级职称考试者达××人，纪录前所未有，青年人才工程蓬勃发展。
当前，同业竞争日趋激烈，入世在即。我们面临着新的机遇和更多的挑战。在全行实行统一标识统一装修，统一贯彻落实各项优质文明服务措施，提高优质服务水平的基础上，注重服务的创新和升级：
1、二线为一线服务，每个二线科室挂号一个一线处所，推出二线为一线、一线为顾客的大后方服务措施。2、开展“比作风、比贡献、比技能”的三比劳动竞赛，挂钩福利。实行分理处综合考核末位淘汰制，加大奖罚力度，鼓励先进，鞭策后进。3、实现柜面窗口服务的两个转变，改变普遍的柜台服务为综合型服务乃至升级为增值型服务。4、创新业务品种，推出消费信贷、理财咨询、信息咨询、教育储蓄、教育信贷等各种新的业务，拓展牡丹卡应用空间和效率，提出银行超市新理念及付诸实施。5、实行客户经理制。一个客户经理专门为一个或多个优秀客户提供全方面银行业务服务，涉及全班业务领域为优秀客户提供高效、快速、准确、综合性的绿色通道服务。6、实行信贷营销战略，支持×××经济支柱行业支柱企业，发展支持了××集团、××服饰、××集团、邮电、电力等一大批优质客户，取得了银企双赢，增强了服务×××经济的实力。盯紧水电路等民生民心工程，先后投入信贷资金×?×亿元，取得了良好的社会效益和经济效益。7、加大检查监督整改力度。我们将现场与非现场监督和专项性监督相结合，定期监督与不定期监督相结合，动态监督与静态监督相结合，领导性监督与群众性监督相结合，实行快速反馈整改。如：零售科扣罚×××元，人事科扣罚×××元，几年来对十多名违纪同志进行行政处分。
作为××工行系统的支柱行处之一，×××工行在抓好精神文明建设的同时，把创建青年文明号活动与我行处的物质文明建设有机地结合起来，促进了经济效益高速发展。1、存贷营销出效益。存款营销我们注重抓经济新增长点，注重抓源头，实行存贷款营销、本外币营销一体化联动。对公存款增量及增幅占比全市第一。信贷资产结构得到了深化调整，培养支持了一大批优秀客户群体。2、中间业务迅猛发展。外币结算量翻番，牡丹卡应用及资金沉淀成倍增长成为新的效益增长点。3、压缩费用措施得力，增收节支促进效益增长。4、剥离不良资产及核销呆帐贷款工作成绩显著，夯实了我行的经营基础和发展竞争实力。工商银行×××支行本外币存款逾××亿，各项贷款余额超××亿，三项贷款占比低于×%，年利润比××年翻两番有余，两个文明建设硕果累累成绩骄人。
我们在取得社会效益、经济效益和人才效益三丰收的同时，我们还积极开展“青年文明号优质服务促假日经济”和“青年文明号创新创效”等特色活动，受到社会的广泛好评。
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工商银行东营石大支行根据岁末年初反洗钱工作特点，即客户现金存取、转账流动率较大的特点，督促反洗钱操作人员做好本岗位工作，确保业务健康有序发展。
为加强反洗钱内控制度和组织机构的.建设，该行调整充实了反洗钱工作领导小组，定期组织召开反洗钱领导小组工作会议和工作调研，根据反洗钱相关法律法规，组织、指导、监督和检查全行对公业务、个人业务和电子银行业务，分析指导各专业反洗钱大额和可疑交易报告情况。
- ▲唯美句子速成指南:
- 工商银行信贷部实习周记 | 工商银行管理干部述职报告 | 农商银行个人工作总结 | 工商联年度工作总结 | 工商银行工作总结 | 工商银行工作总结
该行利用每周二、四员工培训时间，组织员工集中学习反洗钱政策、反洗钱知识和反洗钱案例启示。每天由网点反洗钱操作员进行反洗钱甄别和大额补录，对逾期的的积压数据和错误数据及时进行处理，对不能处理的及时向上级行进行反映，请求协助解决。
积极配合监管机构与司法部门对反洗钱工作的检查。一是在法定范围内积极协助有权机关检查。二是在配合监管机关现场检查工作的同时，如实反映调查、检查提出的问题。三是认真执行反洗钱重大事项报告有关规定，及时将营业网点及其分支机构的反洗钱现场检查结果逐级报送。
该行注重广泛向社会民众宣传反洗钱知识，对外通过制作电子滚动屏、设立宣传咨询台、向客户发放宣传资料和宣传手册等多种形式，全面开展反洗钱宣传活动，强化反洗钱的宣传效果，营造了良好的反洗钱宣传氛围。为反洗钱工作打下良好的推广基础。
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20XX年工商银行xx分行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在xxx工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，小榄支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20XX年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里**同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没本资料权属严禁复制剽窃有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
xxx位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用xxx另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的本资料权属严禁复制剽窃时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
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兹证明__________(先生/女士)证件号码__________
系本单位__________(1.正式工、2.合约工、3.临时工)，已连续在本单位工作__________年，目前在本单位担负 __________职务。目前该职工的最高学历为__________，近一年内该职工的均匀月收进(税后)为__________元人民币。
本单位承诺提供的以上情况真实，如因上述情况与事实不符而致使贵行经济损失，愿承当相应责任。
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今天下午刚结束了工商银行的笔试(被鄙视了。。)，因为以前就是从这个论坛里经常看些资料，所以现在想把自己知道的东西给需要的人，也算是攒人品了。。。
跟去年的一样，今年工行的题型没有多大的变化。
1. 英语 60分钟100题
(1)单项选择40题
(2)完形填空12题
(3)阅读理解48题
完全是托业的题型，但是感觉比我做得几套托业的题型要难一点。。(也可能因为本人本来英语就不好。。)还有就是一定要掌握好时间，但是不知道做不完会不会有影响，就算实在做不完了，就蒙吧，最起码还有蒙对的机会。。(我就没有蒙完。。哭死。。。)
2. 综合知识 30分钟50题
考的真的是很杂，大部分是连蒙带编的。。(但也还是不会。。)但是考前看看工行的实事还是有帮助的，我就押对了一道工行的时政题，但是感觉考得好像不是什么很显眼的实事。。(好吧，可能我真的不是特别了解。。。)其他的综合知识，真的是大海捞针了，但愿能出自己会的吧。。。
工行知识：工行热线号码(95588);《欧洲货币》将工行评为(中国最佳银行);全资子公司(工银欧洲)在波兰开设分行等。
时事政治：2012夏季达沃斯论坛的主题是什么;营业税改增值税的试点范围由上海扩大至多少个省市;节能减排要突出抓好哪些领域;关于三沙市说法正确的是哪一项;伦敦奥运会上中国体育代表团收获了多少枚金牌和奖牌;俄罗斯成为WTO第几个成员国;我国第一艘航空母舰的名字是什么;哪一项不是莫言的作品等。
经济学：完全竞争市场的特点;恩格尔系数、恩格尔曲线;经济学分析方法;现代宏观经济学开创的标志等。
管理学：马斯洛需求层次理论;目标管理的提出者等。
金融学：增加货币供给的行为;离岸业务;贷款制度;特别提款权;期权买方的收益和损失;SHIBOR指的是什么;LOF与ETF的区别等。
会计学：资产的定义;复式记账法;融资租赁体现了什么原则等。
统计学：中值;已知置信区间和总体均值，求样本均值等。
3. 行测 60分钟59题
(1)语言理解与表达21题
(2)数量关系4题
(3)图形推断5题
(4)逻辑判断14题
(5)图表 15题(3组图表，每组5小题)
大概是这么个比例吧，因为没仔细看前面的题目说明，而且也不是按照这个顺序来的，很杂很乱，所有的都掺在一起了，不过图表还是最后3个题，这个顺序没错。因为没复习过国考。。感觉嘛。。不简单。。加快做题速度吧，而且一看就没头绪的那种题就放了吧，说不定后面的你都会，但是因为没有时间做就太得不偿失了。。
4. 性格测试 20分钟90题
这部分基本上10分钟就都做完了，很多重复的选项，估计是测谎的，凭第一直觉选就好了，没有什么对错的概念，但是最重要的是诚实就好!
差不多就这些吧，要是有什么问题的话很乐意与你们分享!!!这只是万里长征第一步，以后还有交行和建行的笔试在等着我。。大家一起加油吧!!希望我们都能找到自己心仪的工作!!!
攒人品，求面试~~~~~~~~~~~~
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根据中国大陆20xx春节期间放假安排，1月27日至2月2日为公众假期，银行系统不办公。也有部分银行20xx年春节停业三天，初三至初六安排一定比例的网点营业，公约自20xx年1月27日起执行。
春节假期营业时间为10时至15时。其中除夕至初二全部网点不营业;初三至初六安排一定比例的网点营业。公约适用于河北省辖内地市级城市各商业银行(含邮储银行、农村商业银行)人工营业网点。县域商业银行营业网点对外营业时间可参照执行。此公约自20xx年1月27日起执行。
大部分银行：放假至正月初三
记者了解到，各大银行多数定在2月8日至10日，也就是正月初一至初三放假。多数银行除夕放假半天，也有银行除夕全天放假。初三或初四，各家银行开始轮休，初七各家银行正常上班。
工商银行的工作人员表示，他们除夕放假半天、初一至初三全部休息，初四起轮休，初四全市有15个营业网点营业，初五、初六一半营业网点营业，初七正式上班。
春节祝福短信
1、过年了，如果你有朋友是从外地回来的，请给他多一点帮助。外地房价极高，消费更高，吃饭聚餐就不要和他aa了，你请他吧。出门在外压力已经很大了，请理解他、包容他，生活需要互相扶持的，爱心需要传递的。传递中国正能量，从你开始~哈哈，新年快乐!
2、春节快到，拜年趁早：一拜全家好，二拜困难少，三拜烦恼消，四拜不变老，五拜儿女孝，六拜幸福绕，七拜忧愁抛，八拜收入高，九拜平安罩，十拜乐逍遥，预祝您马年吉祥，万事顺意!
3、当新年的钟声还没来得及敲响，当马年的喜气还没有开始飘扬，当璀璨的烟花还没尽情地绽放，当富贵的春联还没肆意地贴上，让我欢快的祝福笼罩在你的心房，预祝朋友新年幸福伴吉祥，合家快乐永安康!
4、春节将至，我特地借“手机”这个舞台为你倾情上演一出“拜年戏”：祝你的魅力像京剧一样富有影响;祝你的人生像豫剧一样精彩不断;爱情像越剧一样缠绵悱恻;事业像黄梅戏一样蒸蒸日上;前途像皮影戏一样有人提携;生活像二人转一样充满乐趣。祝你马年快乐!
5、晚一点早一点，祝福不少，收到就好;远一点近一点，不是问题，心无距离;长一点短一点，话多话少，心意不少;节日很好，我愿赶早，愿你在新的一年里：打牌赢钱，出门捡钱，兜里揣钱，银行存钱，办事省钱，勇往直钱，祝春节快乐!
6、红红的春联，贴满了喜庆;红红的灯笼，高挂鸿运;红红的炮竹，唱响佳音;红红的梅花，万象更新;红红的马年，展开图腾;红红的人儿，泛起红晕;红红的前程，铺满金银;红红的日子，万事俱兴。祝新春快乐!
7、刚来到，我的祝福就送到。摘下新年的幸运星，采下新年的忘忧草，添句新年的祝福语，加上新年的思念心。愿新的一年里平安、健康、幸福陪伴你!
8、去年的祝福，今年如愿;去年的关心，有增无减;去年的问候，今年更甜;去年的理想，今年实现;祝新一年的你，工作顺利，心想事成，为自己的目标而奋斗，定能成功。
9、春节到，我的祝福跋涉千山万水，历尽千辛万苦，终于把千丝万缕的思念化作千言万语的叮咛，并赶在新年送给你：愿你开心快乐，健康好运!新年快乐!衷心祝福您和家人幸福安康!新的一年一切顺利!
10、小蛇翩翩辞岁去，骏马踏踏迎春来。爆竹声声绽放幸福，火树银花照亮钱途。新春暖暖送来好运，喜气洋洋带来吉祥。策马扬鞭奔前程，马年顺利展宏图。愿你马年事事吉祥，爱情永远芬芳，事业更加辉煌。给你拜年啦!
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经过笔试后漫长的等待，终于在12月初等到了工行山东省分行的面试通知，先是95588的短信通知，然后是应届毕业生求职网的短信和邮件通知，我被安排在12月8日上午面试。不得不再次吐槽一下面试地点，山东省统一到济南面试，在山大兴隆山校区，本人笔试的时候就在那个校区，离城区相当远，自己开车花了半个小时。正好工行面试的时候农行在同一校区进行笔试，可能有一些人需要做出一些取舍了，因为银行相互之间也是有竞争的嘛。
我被通知10点半面试，提前30分钟进行签到，其实就是资格审查和信息采集，需要携带身份证、学生证、就业推荐表、成绩单还有四六级成绩单原件，资格审查完毕后进行信息采集。趁签到的时候偷偷看了一眼签到表，我所在的第5面试间全部都是报考一个地方的，人数很多，顿时感到压力很大很大......因为我是上午第二场，在候场教室进行候场，慢慢的同一面试间的人就自发聚集起来了。面试分为无领导和半结构化两个部分。在候场的时候一定要多交流，对所在小组成员有一个大体的了解与认识，适时偷偷拉拢一个或两个比较强势的人和自己一起，这样在无领导面试的时候不至于变得孤立无援，我在候场的时候拉拢了一个看起来比较强势与靠谱的人一起(后来了解到此君是校辩论赛冠军......)，同时要和同一小组成员互相告诫一下不要过于坚持自己的意见，因为如果在最终没有达成一致的话全体组员都要被扣分的，如果情况很不幸这一组可能整体就被pass了。候场半小时，，基本上组员之间就没有什么拘谨了，经过了解我们组全都是本科生，好庆幸，本来安排每组11人，结果我们组有一个没来的，这样就剩10人。大约在差10分11点被叫出去排队进场，进场前要每人交两份简历给面试官看。
进场后看到三个面试官，都很和蔼的样子，小组10人坐在面试官对面的U型面试桌。这里有两点需要提醒，首先进去后最好集体像面试官问好，还有就是拉凳子就做的时候一定要轻拿轻放，我们组很多人不注意这一点所以瞬间刺耳声充满教室。做好这两点可以让面试官对小组所有成员有一个良好的第一印象，每个人得分可能会高一些。每人桌子上都放着一份题和一张草纸，签字笔需要自带。就做以后不要翻看题本，等面试官说可以看题以后再看。补充一句，面试间桌子就是学校里的普通课桌，所以一定要坐得端正，我偷瞄了一下其他人，很多人都没有注意，细节决定成败，谨记。面试官会给5分钟读题思考时间，我们组题目比较复杂，是关于某地经济迅速发展从而造成对银行传统业务的服务质量下降问题的讨论，并给出了10种解决方案，要求排序并选出最重要的一项。然后就是30分钟的讨论，平常的个人陈述阶段被省略了。我在面试官说开始以后抢先发言，并以一个先入为主的姿态争取到组织者的角色，首先提议每个人都陈述一下自身观点。这个题目其实是相当麻烦的，选出最重要的一项大部分人意见比较统一，但排序可能10个人就会有10中方法，并且随着讨论的进行会随时修改自己的观点，我当时感觉压力相当大，因为一旦时间到了而没有讨论出结果的话我作为组织者肯定是首先被pass掉的。所以这时候要向大家说明时间的紧迫性，让大家尽快达成一致。因为候场的时候我们互相说过一定要达成结论，所以很快就达成了一致。但过程中有一个女生一直坚持自己的观点，所以被大家直接抛弃。再次提醒大家，坚持自己的观点是好事，但一定要看清形势，当大家都达成一致进行下一项讨论的时候如果再过分坚持就会成为公敌，那名女生被抛弃后就再也没说一句话。同时面试前我拉拢的那名组员和我坚决的站到了一起，我们俩一唱一和，我推动讨论进行，将他的方案推举成我们的小组方案，最终他自荐做总结发言人的时候我表示赞成，其他人也不可能再做过多反驳。补充一句，千万不要在讨论的时候不说话，这样肯定没戏，一定要争取比较多的有效发言，别说废话，这样即使不是组织者或者总结发言人也能给自己争取到相当大的机会晋级，我们小组讨论的时候可能有四到五个人几乎没有发言，机会自己没有争取就很悲剧了。
无领导以后就是单面半结构化，我是一号，所以直接留在面试间进行下一轮面试。首先是一分钟自我介绍(头天还是30秒的自我介绍，所以要做充足准备)，然后问了几个问题，像期望的工作岗位，个人优点与缺点，并追问了一个对于自己的缺点应如何改进。总之问题都是比较常规，平时可以准备到的一些东西，尤其是被问到缺点的时候，如果准备不充分很可能被面试官抓住把柄或者自己紧张。
经历了几个月的努力，从笔试到面试一步一步走过来，其实对成绩已经看的不是那么重了，大学期间都没有怎么努力过，这半年真真正正正努力参加了几个银行的招聘，过程很完美，期待可以有一个好结果。
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